Bilgim Dışında Gerçekleşen İşlem Nedeniyle Hesabımdan Para Çekildi

17 Ekim 2025 saat 04:04 tarihinde. Papara kartımın (son dört hanesi: 2247) üzerinden “Paycell do/ talimatlı MP” açıklamasıyla 415,30 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. Paycell uygulamasında herhangi bir kaydım bulunmamasına ve bu işlemi kesinlikle benim onaylamamama rağmen, bilgim dışında gerçekleşmiştir. İşlem mobil bankacılık üzerinden yapılmış olup, bana herhangi bir SMS veya mobil onay bildirimi de ulaşmamıştır.

Durumu fark ettiğimde Papara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, ödemenin kart numaralarının manuel olarak girilmesiyle yapıldığını ve güvenlik için uygulama şifremi değiştirip kartımı kullanıma kapatmam gerektiği belirtildi. Ayrıca, işleme ait authorization numarası (163371) ve işlem numarası (529*******14) bilgilerini paylaşmam istendi. Kartımı hemen kullanıma kapattım ve uygulama şifremi değiştirdim.

Daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve hesabımda kayıtlı iletişim bilgilerim günceldir. Söz konusu işlem dışında herhangi bir şüpheli hareketlilik de bulunmamaktadır. Tarafıma ait olmayan bu işlemin neden ve nasıl gerçekleştiği, hangi hizmete ait olduğu konusunda detaylı bir açıklama yapılmasını ve kartımdan çekilen 415,30 TL tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.