Bilgim Dışında Paycell Hesabımdan Yüksek Tutar Çekildi, Açıklama Yapılmadı

Paycell hesabıma bağlı 0534*****93 numaralı hattım üzerinden, “faturana yansıt” ve Paycell kartım kullanılarak bilgim ve onayım dışında işlemler yapıldığını fark ettim. Bir gün önce yaptığım alışverişten sonra, ertesi gün yine işlem yapılmış ve toplamda 3 kez çekim gerçekleşmiş. İki işlem birer dakika arayla 1.000’er TL, son işlem ise 500 TL olarak kartımdan çekilmiş.

Bu işlemlere dair herhangi bir onayım, talebim ya da bilgim bulunmamaktadır. 20.10.2025 tarihinde bu üç ayrı çekim hesabıma yansımıştır. İşlemlerin hemen ardından Paycell müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, ekran görüntülerini de aldım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı, ayrıca sistemde “sorun çözüldü” şeklinde işaretleme yapılarak konu sanki sonuçlanmış gibi kapatılmış.

Bu durum sonucunda yalnızca bu işlemler nedeniyle faturam yaklaşık 3.500 TL olarak kesilmiş durumda ve güncel borcum da bu haksız çekimlerden dolayı artmış görünüyor. Paycell sözleşmesinde de kanunen bir kereye mahsus ters ibraz/itiraz hakkım olduğu belirtilmesine rağmen bu hakkım fiilen kullandırılmamış gibi davranılmaktadır.

Tarafımın haberi ve onayı olmadan yapılan bu üç işlemin iptal edilmesini, toplam tutarın tarafıma iade edilerek faturamdan tamamen düşülmesini, mevcut ve gelecek aya yansıyan borcun bu tutarlar açısından iptal edilmesini ve buna ilişkin yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hesabımın güvenliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.