to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Ödeme Hatası Sonucu Faturama Haksız Tutar Yansıtıldı, İade Bekliyorum
07.10.2025 tarihinde Paycell hesabıma giriş yaptım ve bakiyemde 3000 TL olduğunu gördüm. Para çekme işlemiyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında yanlışlıkla bir yere tıkladım ve faturamda 800-1400 TL arasında olması gereken tutar 4445 TL'ye yükseldi. Bu işlem sonucunda faturama “Mobil ödeme Paycell” adı altında yaklaşık 3600 TL tutarında haksız bir aktarım yapıldı.
Olayın hemen ardından Paycell ve Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede işlemin iptal edileceği ve 3000 TL’nin iade edileceği söylendi, ancak şu ana kadar herhangi bir iade yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Söz konusu işlemin sözleşme ve kullanım şartlarına aykırı olduğunu düşünüyorum.
Faturama yansıtılan bu haksız tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İlettiginiz 185523275 nolu talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Musteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
