Onayım Olmadan Yapılan Yüksek Tutarli İşlemler Ve Çözüm Bulunamayan Mağduriyet

20 gün önce, bilgim ve onayım olmadan Paycell hesabıma bağlı olan 0541********26 numaralı hattım üzerinden Play Store aracılığıyla toplamda yaklaşık 4600 TL tutarında 5 farklı işlem yapılmış. Bu işlemler 1300 TL’lik üç işlem ve 200’lü tl’lerde iki işlem olarak gerçekleşmiş ve Play Store adıyla hesabımdan para çekilmiş. İşlemler gerçekleşirken tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı, onay kodu veya bildirim gelmemiştir.

Olayı fark eder etmez Paycell müşteri hizmetlerini aradım, ancak sorunun Turkcell ile ilgili olduğunu söyleyerek beni Turkcell müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Turkcell müşteri hizmetleri ise tekrar Paycell’i aramamı söyledi ve iki kurum arasında çözüm bulamadan mağduriyetim devam etti. Ayrıca Play Store üzerinden de geri ödeme talebinde bulundum fakat herhangi bir dönüş alamadım. Güvenlik amacıyla Paycell uygulama şifremi değiştirdim.

Bu işlemlerin benim bilgim ve onayım dışında gerçekleştiğini, hattı şu anda eşimin kullandığını ve işlemleri kesinlikle benim ya da ailemden birinin yapmadığını belirtmek isterim. Herhangi bir dekont veya sipariş numarası da bulunmamaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesini, hesabımdan çekilen tutarın iadesini ve bu tür işlemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.