Annemin Turkcell Hattında Yetkisiz Paycell Ödemeleri Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Çözüm Yaklaşımı

28.03.2026 tarihinde anneme ait Turkcell hattı üzerinden Paycell aracılığıyla, bizim bilgimiz ve onayımız dışında peş peşe iki adet ödeme yapıldığını fark ettim. İşlemler Singspace ve Mobiotv isimli hizmetlere ait görünüyor ve her biri 229 TL olmak üzere toplamda 458 TL civarında bir tutar haksız şekilde hattımıza yansıtılmış.

Annem yaşlıdır, Paycell’in ne olduğunu bile bugün ilk kez öğrendi; bu tür uygulamaları kullanması veya bu abonelikleri başlatması mümkün değildir. Hattın işlemleriyle ilgili yetkili olarak ben ilgileniyorum ve bu ödemeler tamamen irademiz dışında gerçekleşmiştir.

Konu ile ilgili Turkcell/Paycell müşteri hizmetlerini aradığımızda görüştüğümüz kişi, bu uygulamaları ilk defa duyduğunu, Turkcell olarak bir şey yapamayacaklarını ve bizim kendimizin ilgilenmesi gerektiğini söyledi. Bu yaklaşımı ve sorunun sahiplenilmemesini kabul etmiyorum.

Anneme ait hat üzerinden Paycell ile yapılan bu Singspace ve Mobiotv çekimlerinin tamamının eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca annemin hattının bu tür Paycell üzerinden yapılan tüm abonelik ve içerik ödemelerine kalıcı olarak kapatılmasını, telefonda tarafımıza “Paycell’i kapattık” denmiş olsa da bu durumun gerçekten kontrol edilerek güvence altına alınmasını istiyorum.