Pamukkale Turizm Antalya Otogar Şubesinde Kaba Yaklaşım Ve Yanıltıcı İniş Bilgisi

25 Eylül 2026 tarihinde saat 16.30’da Pamukkale Turizm’den Antalya otogar çıkışlı bir sefer için bilet aldım. Yolculuk öncesinde 0 (850) 333 35 35 numaralı kurumsal müşteri hizmetlerini arayarak güzergâh üzerindeki belirli bir noktada inip inemeyeceğimizi sordum ve orada indirilebileceğimiz özellikle teyit edildi. Bunun üzerine biletimizi online olarak satın aldık.

Antalya otogar şubesine gittiğimizde, müşteri hizmetlerinin bilgi verdiği bu iniş noktasını şube çalışanlarına aktardığımızda kesin bir dille orada inemeyeceğimizi söylediler. Mağduriyetimizi anlatmaya çalışırken, özellikle c. E. isimli çalışan başta olmak üzere, Pamukkale gibi köklü bir firmaya yakışmayan bir üslup ve müşteriyi önemsemeyen bir tavırla karşılaştık. “İstemiyorsanız iade edelim” şeklinde, müşteriyi başka firmaya yönlendirmeyi çözüm gibi sunan, “ister al ister alma” tarzında küçümseyici bir yaklaşımla muhatap olduk.

Şubede kendisini firma sahibi ya da müdürü olarak tanıtan kişi de, müşteri hizmetlerinin indirilebileceğini söylemesine rağmen “indirebiliyorlarsa indirsinler” gibi hem alaycı hem de sorumluluktan kaçan bir ifade kullandı. Bu tutum üzerine şikayette bulunacağımızı belirterek oradan ayrıldık. Ardından tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, ilgili şube ile de konuşulduğunu, şoföre bilgi verildiğini ve istediğimiz yerde indirilebileceğimizi söylediler.

Otobüse bindiğimizde, müşteri hizmetlerinin bize verdiği bilgiyi kaptanla da paylaştık; kaptan da uygun bir yerde indirilebileceğini söyledi. Ancak daha sonra muavinden, c. E. isimli otogar şubesi çalışanının şoförlere bizi indirmemeleri yönünde uyarıda bulunduğunu öğrendik. Muavin, otobüs hareket ettikten bir süre sonra yanımıza gelerek bahsettiğimiz yerde inmenin yasak olduğunu ve otogar şubesinin bu konuda özellikle uyarı yaptığını iletti. Buna rağmen otobüs kaptanımız, bizi yine istediğimiz yere yakın, uygun bir noktada indirebilmek için elinden geleni yaptı.

Pamukkale Turizm müşteri hizmetlerinin ve seferi gerçekleştiren otobüs kaptanının çözüm odaklı yaklaşımı için özellikle teşekkür ederim. Ancak Antalya otogar şubesinde yaşadığımız üslup, tavır ve yolcuya karşı sergilenen bu olumsuz yaklaşım nedeniyle, hem kendim hem de ailem bir daha Pamukkale firması ile yolculuk yapmayı düşünmüyoruz. Antalya otogar şubesinde görev yapan özellikle c. E. isimli çalışan ve kendisini sahibi/müdürü olarak tanıtan kişi hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.