to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Peron Bilgisi Ve Çalışan Umursamazlığı Nedeniyle Bilet Ücretinin İadesi Talebi
Pamukkale firmasından 31.08.2026 tarihinde saat 23.00 kalkışlı Ankara AŞTİ Otogar – Antalya Manavgat Otogarı seferi için iki kişilik bilet aldık. Hareket saatinden önce iç perona gidip nerede beklememiz gerektiğini sorduğumuzda bize 60 ve 66 numaralı peronlar söylendi. Saat 22.40’ta belirtilen peronlara çıktığımızda üç tane Pamukkale otobüsü vardı, muavine biletimizi gösterdiğimizde bu aracın yoldan gelecek olan araç olduğu söylendi ve kenarda beklememiz istendi.
Saat 23.05 olmasına rağmen hiçbir araç gelmeyince tekrar iç perona gidip durumu sorduğumuzda, seferimizin çoktan kalktığı söylendi. Bize daha önce yanlış peron bilgisi verildiği ve buna rağmen hiçbir anons yapılmadığı, telefonla aranmadığımız gibi, çalışanların aymaz ve umursamaz tavrı nedeniyle tüm sorumluluk bize yıkıldı ve “ücretiniz yandı, yapacak bir şey yok” denildi. Ertesi sabah otel girişimiz olduğunu, bu nedenle mağdur olduğumuzu özellikle belirtmeme rağmen “bizi ilgilendirmez” şeklinde son derece sorumsuz bir yanıt aldım.
Firmaya güvenerek zamanında peronda olmamıza rağmen, yanlış yönlendirme ve ilgisizlik nedeniyle hem yolculuğumuz hem de konaklama planımız bozuldu, ödediğimiz ücret de fiilen çöpe gitmiş oldu. Bu kadar sorumsuz davranan ve yolcusunu ortada bırakan bir firmadan bir daha asla bilet almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, iki kişilik bilet için ödediğim ücretin eksiksiz iadesi ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
31.08.2026 tarihinde saat 11.00 seferi için Pamukkale Seyahat’ten iki kişilik, toplam 2.600 TL tutarında bilet aldık. Sefer saatinden önce peronda olmamıza rağmen otobüs bizi almadan hareket etti ve mağdur edildik.
Peronda beklerken orada duran üç Pamukkale otobüsünden ilkinin muavinine biletimizin görselini gösterdik. Muavin, bu aracın yoldan geldiğini, bizim aracımızın 65 numaralı perondan kalkacağını söyleyerek bizi yanlış yönlendirdi. Köşede 65 numaralı peron tarafında beklerken meğerse bizim otobüs o üç otobüsten biriymiş ve bize verilen hatalı bilgi nedeniyle otobüs hareket edip gitti, seferi kullanamadık.
Haksız yere kullanamadığımız bu iki kişilik bilet için toplam 2.600 TL tutarındaki ücretin, biletleri alırken kullandığım aynı karta veya IBAN’ıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER’e ve ilgili tüm mercilere başvuru yapacağımı, bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum. Şikayetimle ilgili en kısa sürede yazılı geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
