Pamukkale Turizm Yolcu Haklarının İhlali Nedeniyle Acil Para İadesi Talebi

23/08/2026, 23:00'da, Pazarı Pazartesiye bağlayan gecede İstanbul'dan Eskişehir'e gerçekleştirdiğim otobüs yolculuğumda, şirketinizin hem yolcu güvenliğini hem de seyahat konforunu hiçe sayan skandal bir ihmaliyle karşılaştım. Önüme oturan yolcunun fiziksel ve kilosu itibarıyla standart koltuğa sığamaması nedeniyle (koltuktan kırılma sesleri gelmesi, koltuğun sürekli hareket etmesi ve ezilmesi) 7 saat boyunca ölüm korkusu ve hayati tehlike altında seyahat etmek zorunda kaldım. Bu durumu seyahat esnasında muavine ilettiğimde aldığım "Otobüs full, maalesef yapacak bir şey yok" yanıtı, firmanızın kurumsallıktan ne kadar uzak olduğunu ve müşteri güvenliğini tamamen göz ardı ettiğini açıkça kanıtlamıştır. Firma olarak temel sorumluluğunuz, her yolcuya güvenli ve standartlara uygun seyahat alanı sunmaktır. Bu yolcuya tekli koltuk yerine sığabileceği, tehlike oluşturmayacağı şekilde (gerekirse çift kişilik bilet kesilerek) bilet satılması veya uygun bir koltuk planlaması yapılması gerekirdi. Ancak bu önlem alınmadığı gibi, üstüne rahat seyahat adı altında bilet kesiminde benden ekstra ücret talep edilmiş, fakat karşılığında tamamen güvensiz ve sağlıksız bir hizmet verilmiştir. Bu ihmal zinciri yüzünden seyahat boyunca şu mağduriyetleri yaşadım: 1. Hayati Tehlike ve Psikolojik Baskı: Koltuğun kırılacağı korkusuyla 7 saat boyunca anksiyete içinde, gergin bir şekilde yolculuk yaptım. 2. Sağlık ve Güvenlik Tehdidi: Yanımda taşıma çantamla birlikte seyahat eden köpeğimin ve şahsımın sağlığı açıkça tehlikeye atıldı. Mevcut bel romatizmam olmasına rağmen önümdeki yolcunun koltuğunu arkaya yatırması ve taşıma çantamı kucağıma almak zorunda kalmam nedeniyle bana neredeyse hiç alan kalmadı; bu durum kronik rahatsızlığım tetiklenerek şiddetli ağrılar çekmeme neden oldu. 3. Ergonomik İşkence: Normal bir pozisyonda oturamayarak bacaklarımı sürekli koridor kısmına çevirmek zorunda kaldım ve fiziksel olarak ağır bir mağduriyete uğratıldım. Şirketinizin bu ağır ihmali ve personelin umursamaz tutumu nedeniyle seyahat hakkım gasbedilmiştir. Yaşadığım bu 7 saatlik kabusun ve uğradığım mağduriyetin tazmini için ödediğim bilet ücretinin tamamının tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elde ettiğim tüm kanıtlar ve seyahat detaylarıyla birlikte Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı (Yolcu Hakları Birimi) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi yasal işlem başlatacağımı bilgilerinize sunarım. PNR Numarası: [3J5BFRU0] Araç Plakası: 35 PK 569 Koltuk Numaram: [10]