Yetkili Serviste Cam Değişimi Sonrası Gövde Hasarı Ve Kalitesiz Boya Koruma

2025 yılı Aralık ayının son haftasında, ön camdaki çatlak sebebiyle Otokoç Eskişehir Fiat yetkili servisine başvurdum. Serviste, ön cam için kağıt üzerinde kayıt oluşturuldu ve yılbaşından sonra resmi dosya açılacağı, o zamana kadar beklemem gerektiği söylendi. 7 Ocak 2026 tarihinde dosya resmi olarak açıldı. 12 Ocak 2026’da aracımı servise teslim ettim, 13 Ocak 2026’da teslim aldığımda ise cam sökme–takma işlemi sırasında aracıma ciddi şekilde zarar verildiğini gördüm.

Aracımın ön cam kenarlarında, yan direklerinde ve tavan uçlarında, cam sökme–takma işleminden kaynaklı, özensizce verilmiş zararlar vardı. Bazı yerlerde bilgim ve rızam olmadan rötuş boya yapılmıştı. Ayrıca sol arka kapı ile çamurluk birleşim yerinde de sürtme kaynaklı bir hasarla aracımı teslim aldım. Yani cam değişimi için bıraktığım aracımı, gövdesinde ek hasarlarla ve kalitesiz bir onarımla geri aldım.

Bu süreçte elimde, telafi amaçlı hazırlanmış yazılı bir belge verildi. Belgede, “Sayın bekir k*******, kurumumuzda gerçekleştirilen onarım süreçleri sırasında 26 *** 421 plakalı ve ****** şasi numaralı aracınızda meydana gelen aksaklığın telafisi amacıyla, aşağıdaki hizmet şubemiz tarafından tarafınıza hediye edilmiştir. Tanımlanan İşlem: Profesyonel Boya Koruma ve Yüzey Yenileme – Ücret Durumu: %100 İndirimli (Bedelsiz) ” ibareleri yer almaktadır. Yani bana, yaşanan sorunların telafisi olarak profesyonel boya koruma ve yüzey yenileme hizmeti vaat edildi.

Bu doğrultuda, ilgili hizmet için tekrar servise giderek aracımı bıraktım ve bir gün sonra teslim aldım. Ancak aracı aldığım anda, ilk bakışta dahi bant kalıntıları duruyordu, harelenmeler giderilmemişti ve kesinlikle profesyonel bir boya koruma uygulanmamıştı. Suyun dahi düzgün şekilde akmadığı, yüzeyin dalga dalga olduğu, özensiz bir pasta–polisaj yapılmaya çalışıldığı çok net şekilde görülüyordu. Bu haldeki bir yüzeyin “profesyonel boya koruma ve yüzey yenileme” diye adlandırılması, benim açımdan yanıltıcı ve güven kırıcı bir durumdur.

Aynı marka altında birkaç aracımız daha olmasına ve dışarıda daha ucuz ve hızlı seçenekler varken özellikle yetkili servisi tercih etme sebebim; hassasiyet, bilinç, özveri ve kurumsallık beklentimdi. Ne yazık ki yaşadığım bu süreç, bu beklentilerimin tamamını boşa çıkardı ve markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Otokoç Eskişehir Fiat yetkili servisinde yaşadığım bu deneyim sonrasında, ne parça değişimi, ne bakım–onarım, ne de boya koruma gibi işlemler için aynı bayiyi tercih etmek istemiyorum.

Ben bu şikayeti, özellikle TOFAŞ genel merkez ve ilgili müdürlüklerin dikkatine sunmak istiyorum. Aracımda cam değişimi sırasında oluşturulan gövde hasarları ve sonrasında “telafi” adı altında yapılan, ancak profesyonellikten uzak boya koruma süreciyle ilgili yaşadıklarımın ciddiyetle incelenmesini, konunun ana bayi ve üst birimler nezdinde değerlendirilmesini ve bu tür uygulamaların diğer müşterileri de mağdur etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Talebim, yaşadığım tüm bu sürecin gerçekçi ve kurumsal bir bakış açısıyla ele alınması ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasıdır.