to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç İçin Zorunlu Olan Yüksek Maliyetli İMM Sigortası Ücretinin İadesi Talebi
11.03.2026 tarihinde 2024 model Fiat Fiorino marka, 43 agc 675 plakalı aracımı arıza nedeniyle Otokoç Eskişehir Fiat Yetkili Satıcı ve Servisi’ne teslim ettim. Yapılan incelemede aracımın şanzıman ve vites kutusunun garanti kapsamında değiştirileceği bildirildi ve bu süreçte tarafıma ikame araç sağlandı.
Servisteki işlemler uzadığı için 27.03.2026 tarihinde Avis Eskişehir Şehir üzerinden kiralanmış bir araç tarafıma verildi. Bu ikame aracı 27.03.2026 tarihinde teslim aldım ve 09.04.2026 tarihinde teslim edeceğim, yani toplam 14 gün süreyle kullanmış olacağım. Aracı teslim alırken Avis görevlisi tarafından araçta yalnızca zorunlu trafik sigortası bulunduğu ve teminatın 400.000 TL ile sınırlı olduğu, olası bir kazada kusurun bende olması halinde araç değer kaybı dahil birçok masrafın tarafımdan tahsil edilebileceği söylendi. Bu durum ciddi bir malı risk oluşturdu.
Bu nedenle mağdur olmamak adına 14 günlük kullanım için 2.880 TL ödeyerek 5.000.000 TL teminatlı İhtiyari malı Mesuliyet (imm) sigortası yaptırmak zorunda kaldım. Ödeme kredi kartımdan “Otokoç Avis” işlem açıklamasıyla tahsil edilmiştir. Ayrıca araç için tam kapsamlı kasko yapılması teklif edildi ancak aylık 9.000 TL gibi yüksek bir bedel talep edildiği için kabul etmedim.
Aracım garanti kapsamındadır ve sigorta ile kasko işlemlerim Otokoç üzerinden yapılmaktadır. Garanti kapsamında serviste bulunan bir araç için verilen ikame araçta tüketicinin ek sigorta yaptırmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle yalnızca bu riskli koşullar sebebiyle yaptırmak zorunda kaldığım 2.880 TL tutarındaki imm sigortası bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtirim. Ödeme işlemine ait kredi kartı kaydı ve servis sürecini gösteren ekran görüntüleri başvuru ekinde sunulmuştur.
Mağduriyetimin Otokoç Eskişehir Fiat Yetkili Satıcı ve Servisi ile Avis Eskişehir Şehir tarafından birlikte değerlendirilerek giderilmesini ve tarafıma ödediğim 2.880 TL’nin iade edilmesini rica ediyorum.
Sayın Muammer U. Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1325186-M7F3 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, iletişim formu üzerinden ya da Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
