to read complaints and reviews, or file yours. 
11.03.2026 tarihinde 2024 model Fiat Fiorino marka, 43 agc 675 plakalı aracımı arıza nedeniyle Otokoç Eskişehir Fiat Yetkili Satıcı ve Servisi’ne teslim ettim. Yapılan incelemede aracımın şanzıman ve vites kutusunun garanti kapsamında değiştirileceği bildirildi ve bu süreçte tarafıma ikame araç sağlandı.
Servisteki işlemler uzadığı için 27.03.2026 tarihinde Avis Eskişehir Şehir üzerinden kiralanmış bir araç tarafıma verildi. Bu ikame aracı 27.03.2026 tarihinde teslim aldım ve 09.04.2026 tarihinde teslim edeceğim, yani toplam 14 gün süreyle kullanmış olacağım. Aracı teslim alırken Avis görevlisi tarafından araçta yalnızca zorunlu trafik sigortası bulunduğu ve teminatın 400.000 TL ile sınırlı olduğu, olası bir kazada kusurun bende olması halinde araç değer kaybı dahil birçok masrafın tarafımdan tahsil edilebileceği söylendi. Bu durum ciddi bir malı risk oluşturdu.
Bu nedenle mağdur olmamak adına 14 günlük kullanım için 2.880 TL ödeyerek 5.000.000 TL teminatlı İhtiyari malı Mesuliyet (imm) sigortası yaptırmak zorunda kaldım. Ödeme kredi kartımdan “Otokoç Avis” işlem açıklamasıyla tahsil edilmiştir. Ayrıca araç için tam kapsamlı kasko yapılması teklif edildi ancak aylık 9.000 TL gibi yüksek bir bedel talep edildiği için kabul etmedim.
Aracım garanti kapsamındadır ve sigorta ile kasko işlemlerim Otokoç üzerinden yapılmaktadır. Garanti kapsamında serviste bulunan bir araç için verilen ikame araçta tüketicinin ek sigorta yaptırmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle yalnızca bu riskli koşullar sebebiyle yaptırmak zorunda kaldığım 2.880 TL tutarındaki imm sigortası bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtirim. Ödeme işlemine ait kredi kartı kaydı ve servis sürecini gösteren ekran görüntüleri başvuru ekinde sunulmuştur.
Mağduriyetimin Otokoç Eskişehir Fiat Yetkili Satıcı ve Servisi ile Avis Eskişehir Şehir tarafından birlikte değerlendirilerek giderilmesini ve tarafıma ödediğim 2.880 TL’nin iade edilmesini rica ediyorum.
2025 yılında Eskişehir Otokoç servisine kaza sonrası Fiat Egea aracımı götürdüm. Aracım yaklaşık 10 gün serviste bekledi. Kasko işlemlerinde yaşanan sıkıntı nedeniyle kasko dosyası açılmadı ve mağduriyet yaşadım. 10 günün sonunda Otokoç tarafından aracımı almam istendi ve aracı teslim almaya gittiği...
06.01.2026'da saat 09.30 için randevu alarak 2024 model Fiat Fiorino 1.3 Multijet aracımı 30 bin bakımına Eskişehir’deki Fiat servisine bıraktım. Aracı teslim ettiğimde danışman arkadaş bakım ücretiyle ilgili bilgi verdi ve işlemlerin ardından aracımı alabileceğim söylendi. Saat 15.30 civarında ara...
Otokoç üzerinden satın aldığım 2024 model Fiat Egea aracım daha sıfır sayılacak durumdayken ciddi sorunlar yaşatmaya başladı. Aracı aldıktan sadece 4 gün sonra arıza verdiği için Sivas Merkez’deki servise götürmek zorunda kaldım. Aracı iade etmeyi düşünürken, yetkililer bunun önemli bir problem olma...
5 Şubat 2021’de Fiat Ovalı Hatay/Antakya bayisinden 5 yıl / 100 bin km garantili 1.4 Egea Sedan aldım. 6 Şubat depremlerinden sonra Eskişehir’e taşındım ve bakımlar için Otokoç Eskişehir Fiat Yetkili Servisi’ne gitmeye başladım. 4 Nisan 2024’te 60 bin bakımına gittiğimde bana “1 yıl garanti uzatmas...
1 Haziran 2024 tarihinde Otokoç Eskişehir şubesinden Fiat Fiorino marka aracı teslim aldım. Aracı teslim aldıktan sonra herhangi bir sorun fark etmemiştim. Ancak 6 Ağustos 2025 tarihinde aracı satmak için eksper kontrolüne götürdüğümde, teslimat sırasında fark edilmeyen bir hasarın olduğu ortaya çık...
Yorumlar