Ford Otokoç Eskişehir Şubesindeki Satış ve Hizmet Şikayeti

Ocak 2026’da Ford Otokoç Eskişehir şubesinden Ford Focus marka bir araç satın aldım. Satış sürecinde aracı temizlenmiş şekilde teslim edeceklerini özellikle söylemişlerdi. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde hiçbir temizlik yapılmadığını gördüm. Bunu ifade ettiğimde ise aracı daha sonra istediğim zaman ücretsiz olarak temizletebileceğimi belirttiler, buna güvenerek aracı o şekilde teslim aldım.

Daha sonra detay temizlik için satış temsilcisi S****** Hanım’ı aradığımda telefonunun sürekli meşgul çaldığını fark ettim. Yaklaşık bir hafta boyunca ulaşamayınca bayiye gitmek zorunda kaldım. Bayideyken, emin olmak için yanında tekrar aradım ve numaramı engellediğini gördüm. Tüm bu uğraş ve ısrar sonucunda aracın detay temizliğini zor zahmet yaptırabildim.

Aracı alırken ilk yardım setinin de beraberinde verileceği söylenmişti. Ancak teslimat sırasında ellerinde olmadığını, istersem satın alabileceğimi ilettiler ve ilk yardım setini vermediler. Ocak ayından Nisan ayına kadar süren bu süreçte, yaşadığım tüm bu olumsuzluklara rağmen bayideki müdürle görüşmek istediğimde de talebim reddedildi.

Kurumsal bir firma olduğu için özellikle Otokoç’u tercih etmiştim; ancak satış temsilcisi S****** Hanım’ın verdiği sözleri tutmaması, sürekli oyalaması ve iletişimde numaramı engelleyecek kadar ciddiyetsiz davranması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu nedenle Ford Otokoç Eskişehir şubesinden ve özellikle S****** Hanım’dan şikayetçiyim, bu tutumun Kurumsal yapıya yakışmadığını düşünüyorum ve gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.