to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç Antalya'dan Alınan Araçta Garanti Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği!
18 Şubat 2025 tarihinde Otokoç Antalya Fiat servisinden 2021 model ikinci el Egea satın aldım. Aracı alırken 5 bin km ve 6 ay servis garantisi verildi. Satın almış olduğum aracı daha 1 ay kullanamadan çeşitli hatalar verdi. 'Motoru kontrol ettirin', 'start-stop devre dışı', 'lastik basıncı devre dışı', 'hill hold devre dışı' uyarı lambaları yandı. Otokoç servisi ile irtibata geçip aracı servise götürdüm, bana arızanın giderildiği söylendi. Partikül temizliği yapıldığı belirtildi. Aracı aldıktan 3-4 gün sonra tekrar aynı uyarı ışıkları yanmaya başladı. Tekrar servisle iletişime geçip aracı Otokoç servisine götürdüm. Üstelik bir hafta sonrasına randevu verildi. Aracı servise bıraktıktan birkaç saat sonra servis tarafından arandım ve sensör ile egzoz emisyon filtresinde sorun olduğu, 2 parçanın maliyetinin yüksek olduğu belirtildi. Satış yapılırken verilen 5000 km ve 6 ay garantisi bunun neresinde? Daha aracı 1000 km bile kullanamadan nasıl egzoz emisyonunda müşteri kullanım kaynaklı bir sorun oluşturmuş olabilirim? Avis şirketi bunun müşteri kullanım kaynaklı olduğu için garanti kapsamına girmediğini belirtiyor. Bu sebepten dolayı aracım şu anda serviste işlem yapılmadan bekleniyor. 'İsterseniz dışarıdan yaptırabilirsiniz' dendi, gerçekten şaka gibi. Avis firmasının burada insanları net olarak yanıltması tam bir faciadır. Tekrar üstüne basarak tekrarlıyorum, aracı 1000 km dahi kullanmadan nasıl olur da egzoz emisyonunda kullanım kaynaklı sorun yaratmış olabilirim? Çok düşük devirde kullansam bile bu, 1000 km gibi bir rakamda mümkün değil. Aracı satarken firma büyüklüğünden bahseden bir şirketin insanları bu şekilde yanıltması kabul edilebilir bir durum değil. Hakkımı her türlü mecrada arayacağım ve yaşattıkları bu sorunu her yerde dile getirmek artık benim şahsi meselem olmuştur.
Sayın Murat D., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-811983-Q8H3 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, iletişim formu üzerinden ya da Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Kalıplaşmış kopyala yapıştır yaptığınız cevap şeklinden zaten konuyla ilgilenmeyeceğiniz belliydi. Tahmin ettiğim gibide oldu. Önce İl ticaret müdürlüğüne ardındanda Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Sizden direk çözüm beklemem yanlıştı zaten.
Konuyla alakalı geri dönüş yapacaklarını bilginendirme yapacaklarını yazmışlardı mesajda fakat bunu bile yapmadılar maalesef.
