Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Çözüm Bekliyor, Çoklu Aktarım Ve Kaba Üslup

Otokoç 2. El Küçükyalı şubesinden 9 Nisan 2026 tarihinde 2021 model Fiat Egea marka araç satın aldım. Aracı alırken tarafıma 3 ay veya 3.000 km garanti kapsamında olduğu açıkça belirtildi. Araç henüz bu garanti süresini doldurmamışken termostat radyatör hortumunda su sızdırma sorunu ortaya çıktı. Sorunu fark ettiğimiz anda aracı hiç kullanmadan derhal kendileriyle iletişime geçtik.

Küçükyalı şubesini aradığımızda bizi 444 3 300 numaralı telefona yönlendirdiler. Bu hattı aradığımızda 444 0 996’yı aramamız istendi, oradan da 444 2 255 numarasına yönlendirildik. Son olarak tekrar satın aldığımız şubeyi aramamız söylendi ve süreç boyunca sürekli bir numaradan diğerine aktarılıp hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Otokoç 2. El Küçükyalı şubesindeki satış temsilcisi M**** Hanım ile görüştüğümüzde, garanti kendi sistemlerinde görünüyor olmasına rağmen, diğer taraflarda görünmüyorsa bunun kendi sorunu olmadığını söyleyerek son derece ilgisiz ve kaba bir üslup kullandı. Satış aşamasında verilen güven ve kullanılan dil ile yaşadığımız bu süreçteki yaklaşım arasında büyük bir çelişki bulunuyor.

Aracımın halen geçerli olan garanti kapsamında termostat radyatör hortumu ve ilgili arızanın ücretsiz olarak giderilmesini, garanti kaydının tüm ilgili sistemlerde netleştirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve üslup sorunuyla ilgili olarak da Otokoç tarafından kurumsal bir inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.