to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Debriyaj Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti İçin Otokoç’tan Tazminat Talebi
Otokoç Otomotiv a. Ş. Sancaktepe Şubesi’nden 08.10.2025 tarihinde ikinci el 2022 model Fiat Egea 1.6 dct otomatik araç satın aldım. Araçta daha satın aldığım ilk günden itibaren özellikle 1’den 2’ye geçişte belirgin vuruntu/sarsıntı vardı. Başta basit bir sorun olabileceğini düşündüm; sorun devam edince 25.12.2025’te yetkili Fiat servisine götürdüm.
Yetkili servis kontrollerinde debriyaj (baskı–balata) yanığı tespit edildi ve debriyaj/baskı-balata ile olası volan değişimi dahil yaklaşık 95.000–124.000 TL onarım bedeli çıkarıldı (kesin tutar şanzıman sökülerek netleşecek). Servis teslim formu/iş emri ve yazılı belgeler elimde olup eklerde sunulmuştur. Araç satın alındığından beri tarafımdan yalnızca yaklaşık 850 km kullanılmıştır; bu kadar kısa sürede bu seviyede arıza oluşması normal değildir. Otomatik şanzımanlı araçlarda debriyaj/volan sistemi sürücünün doğrudan kontrolünde olmadığından “kullanıcı hatası” denilmesi objektif değildir.
Satın alma öncesi bağımsız ekspertize izin verilmedi; yalnızca Otokoç’un yönlendirdiği ücretsiz ekspertiz şartı sunuldu. Bu ekspertiz raporunda şanzıman/debriyaj ile ilgili olumsuz tespit yoktur. Debriyajın sökülmeden kontrol edilememesi nedeniyle arızanın satış öncesi alıcı tarafından tespiti fiilen mümkün değildir (gizli ayıp).
25.12.2025’te Otokoç ile yaptığım görüşmede sadece “500 km/1 hafta iade süresi geçti” denilerek destek/uzlaşma reddedildi. Aracı 1.035.000 TL’ye satın aldım, satış faturam mevcuttur.
Talebim: Yetkili servisin tespit ettiği arızaya ilişkin onarım bedelinin tamamının Otokoç tarafından karşılanması; olmazsa makul bir kısmının karşılanması/uzlaşma sağlanmasıdır.
Otokoç’tan tarafımca yazılı açıklama (mail) talep edilmesine rağmen herhangi bir yazılı yanıt verilmemiştir. Avis ve satış noktası arasında sürekli yönlendirilmeme rağmen hiçbir kurum yazılı gerekçe sunmamakta, yalnızca telefonla farklı birimlere yönlendirmektedir. Arızanın “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesine ilişkin yazılı ve teknik gerekçeler tarafıma iletilmemiştir. Yazılı yanıt talebim halen karşılanmamıştır.
Konu hakkında [email protected] adresine gönderdiğim mailime 7 gündür resmi yazılı dönüş sağlanmamıştır
Sayın Cankut T., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1136433-R7Z8 bilet kaydı oluşturulmuş, konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılmış, Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sonuç ne oldu acaba