Şanzıman Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı Ve Hizmet Bilgilendirmesi Yetersiz

Otokoç 2. El kapsamında, kızıma almak üzere 18.03.2026 tarihinde Otokoç İstinye şubesinden Fiat Egea 1.6 Multijet bir araç satın aldım. Satın alım esnasında tarafıma verilen garanti ve ekspertiz bilgilerine güvenerek aracı tercih ettik. Ancak araç, teslimden çok kısa bir süre sonra, 13.05.2026 tarihinde ciddi bir arıza verdi ve bu süreçte yaşadığım durum beni mağdur etti.

Araçta özellikle rampalarda geri kaydırma, kalkışlarda hemen tepki vermeme gibi vites ve şanzımanla ilgili sorunlar ortaya çıktı ve bir anda tüm arıza lambaları aynı anda yandı. Bu tür bir arıza, aracın satış öncesinde yeterince ve detaylı şekilde kontrol edilmediği şüphesini doğuruyor. Ekspertiz raporunda vites ve şanzımanla ilgili herhangi bir sorun ya da uyarı yer almıyordu, sadece ön disklerin kontrol edildiği bilgisi verilmişti.

Arızayı yaşadıktan sonra aracım önce ASF Kartal’da incelendi, ardından Otokoç Küçükyalı servisine çekildi. Araç yaklaşık iki haftadır Otokoç Küçükyalı serviste olmasına rağmen bu süre boyunca tarafıma net ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık iki haftanın sonunda yalnızca balata ile ilgili bir sorun olduğu ve bunun garanti kapsamına girmediği tarafıma iletildi. Oysa araçta yalnızca balata değil, vites ve şanzımanla ilgili bariz bir arıza bulunmaktadır.

Satış sırasında verilen garantiye ve ekspertiz raporuna güvenerek bu aracı aldım. Buna rağmen yaşanan bu şanzıman/vites arızasının garanti kapsamına alınmaması ve süreç boyunca çözüm odaklı, şeffaf bir yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüketici olarak yasal haklarım saklı kalmak üzere, öncelikle iyi niyet çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini, servisin tespit etmiş olduğu arızaların tamamının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, aracı iade etmek ve satışın geri alınması yönünde çözüm üretilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm hukuki mercilere başvuruda bulunacağımı, sürecin resmi olarak takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.