to read complaints and reviews, or file yours.Ford 2025 350 L Araçta AdBlue Depo Arızası İçin Garanti Reddi
Ford 2025 350 l aracım henüz 22.000 km’deyken AdBlue arızası verdi ve ekranda 200 km sonra aracın çalışmayacağı uyarısı çıktı. Bunun üzerine Bursa Nilüfer Otokoç servisini aradım, hem periyodik yağ değişimi hem de bu arıza için aracı servise bıraktım. İnceleme sonrası AdBlue deposunun darbe aldığı, plastik kısmın kırıldığı ve hatta “taş değmiş olabilir” denilerek arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi.
Servise gittiğimde parçayı koruyan ekstra bir muhafaza daha olduğunu, dışarıdan herhangi bir darbe izi olmadığını fakat içeride kırık olduğunu gördüm ve bu durumun nasıl mümkün olabileceğini sorduğumda, buna rağmen işlemin garanti kapsamına alınmayacağı, tamamen garanti dışı olduğu ve deponun komple değişmesi gerektiği tarafıma iletildi. Bu işlem için yaklaşık 35.000 TL masraf çıkarıldı. Süreç boyunca Bursa Nilüfer Otokoç şubesinde Hasan Bey ile görüştüm.
Aracım düşük kilometrede ve düzenli servise giren bir araç olmasına rağmen, dışarıdan darbe izi olmayan bir parça için kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Video ve fotoğraflarla durumu kayıt altına aldım. AdBlue deposundaki bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek, değişim ve onarım işlemlerinin hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Hasan K., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1888397-K0X2 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
