Otelz'de İptal Talebi Görmezden Geliniyor Ve Ceza Ücreti Talep Ediliyor

26 Ekim 2025 tarihinde Otelz üzerinden Naila Hotel için 28 Mayıs 2026 giriş, 31 Mayıs 2026 çıkış olacak şekilde, kredi kartsız rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 5598178’dir. Daha sonra planlarım değişti ve bu tarihlerde seyahate çıkamayacağım için rezervasyonumu iptal etmek istedim.

Otelz üzerinden iptal etmek istediğimde, sistem rezervasyon tutarı kadar ceza ödemem gerektiğini gösteriyor. Yaklaşık 2 aydır Otelz müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Otelle görüştüğümde, onların da yaklaşık 1 senedir Otelz’ye ulaşamadıklarını, Otelz’nin finansal sorunlar yaşadığını söylediler. Rezervasyonumun iptalinde görünen ceza tutarını sorduğumda ise otel, kendi ekranlarından bunu göremediklerini ve Otelz ile görüşmem gerektiğini belirtti.

Otelz tarafında ise telefonla kimseye ulaşamıyorum, yazılı talep bıraktığımda da sadece “talebiniz ulaştı, en kısa zamanda sizinle iletişime geçeceğiz” mesajı geliyor ancak sonrasında hiçbir dönüş olmuyor. Şu an için kartımdan/herhangi bir hesabımdan tahsilat yapılmadı, sadece iptal ekranında ceza tutarı görünüyor.

Kredi kartsız yapılan bu rezervasyonumun, herhangi bir ceza ya da ücret tahsil edilmeden iptal edilmesini, hesabımdan kesinlikle herhangi bir çekim yapılmamasını talep ediyorum. Ulaşmak için defalarca deneme yapmış olmama rağmen hiçbir muhatap bulamıyorum. Bu rezervasyonla ilgili ceza veya ödeme işleme alınırsa, sonuna kadar yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.