Rezervasyon İptal Edildi, Ödeme Geri İade Edilmedi Ve Z Cüzdan’da Para Kilitli

04.10.2026 – 07.10.2026 tarihleri arasında Green Bird Suites otelinde konaklamak için Otelz üzerinden toplam 5.197 TL tutarında rezervasyon yaptım. Otele gittiğimde otelde yer olmadığı söylendi ancak Otelz sisteminde otel müsait görünüyordu. Sonrasında rezervasyonum iptal edilmiş olarak göründü fakat çekilen tutar tarafıma geri ödenmedi.

Uygulamada iade edilen tutarın z Cüzdan’a geçtiğini görüyorum ancak ödeme ekranında z Cüzdan ile ödeme seçeneği hiç çıkmıyor ve ayrıca kredi kartıyla da ödeme alınmıyor. Yani hem rezervasyonum iptal edildi, hem de z Cüzdan’daki paramı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte Otelz müşteri hizmetlerine ulaşmak için uygulama üzerinden canlı desteğe aktarılmayı denedim ancak herhangi bir numara görünmüyor ve aktarmıyor. Telefon hattında da yapay zeka dışında kimseye bağlanamıyor, müşteri temsilcisine kesinlikle aktarmıyor.

Hem sistemde olmayan bir odayı varmış gibi gösterip mağdur edilmeme, hem de paramın z Cüzdan’a hapsedilmesine anlam veremiyorum. Otelz’den, 5.197 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede banka hesabıma/ kartıma iade edilmesini ve tarafımla gerçek bir müşteri temsilcisinin iletişime geçerek bu hatayla ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum.