21.09.2025 tarihinde Otelz üzerinden yaptığım rezervasyonu kişisel sebeplerle iptal etmek zorunda kaldım. İptal sonrasında 4.000 TL’lik iade tutarını banka hesabıma ya da kartıma yatırmak yerine, benim tercih ve onayım olmadan zcüzdan isimli kendi uygulamaları üzerindeki bir cüzdan hesabına aktardılar. Herhangi bir aşamada bu iadenin banka hesabıma değil böyle bir cüzdana yapılacağı açıkça belirtilmedi.
Zcüzdan hesabına aktarılan bu parayı ne başka bir hesaba gönderebildim ne de çekim yapabildim. Bir süre sonra ise bu cüzdan hesabına hiç giriş yapamamaya başladım ve sistem “cüzdanınız incelemeye alınmıştır” uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm, her seferinde kayıt oluşturuldu, benden çeşitli evraklar istendi ve bunları iletmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım.
Yaklaşık 1 yıla yakındır 5588177 numaralı rezervasyona ait 4.000 TL tutarındaki paramı geri alamıyorum. Yaklaşık 2 hafta önce son görüştüğüm müşteri temsilcisi IBAN numaramı isteyerek iadenin banka hesabıma yapılacağını söyledi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı. Şu anda müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız durumda ve süreç tamamen tıkanmış durumda.
Hem paramın onayım olmadan cüzdana aktarılması hem de bu kadar uzun süredir o paraya erişemiyor olmam kabul edilebilir bir durum değildir. 5588177 numaralı rezervasyonuma ait 4.000 TL tutarındaki bedelin, en kısa sürede tarafıma ait IBAN hesabına eksiksiz ve kesintisiz olarak iade edilmesini ve zcüzdan hesabıma neden erişemediğimle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar