to read complaints and reviews, or file yours.Otelz Cüzdanım Kilitli 4000 TL İade Çekilemiyor
Otelz uygulaması üzerinden 21.09.2025 tarihinde bir otel rezervasyonu yaptım, daha sonra bu rezervasyonu iptal ettim. İptal sonrası ücret iadesi nakit olarak yapılmak yerine Otelz z cüzdan hesabıma yüklendi. Ancak yaklaşık 4000–5000 TL civarındaki bu tutarı ne çekebildim ne de herhangi bir şekilde kullanabildim.
Bir yıldır defalarca denememe rağmen para hesabımda kilitli şekilde duruyor, uygulamaya/hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda da “Cüzdanınız incelemeye alınmıştır, tüm sorularınız için p******@otelz.com ile iletişime geçiniz.” uyarısı çıkıyor ve işlem yapamıyorum. Belirtilen adrese ve müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen sorunla ilgili hiçbir somut çözüm üretilmedi, herhangi bir adım atılmadı.
Yaklaşık 1 yıldır paramı çekemiyorum ve mağdur durumdayım. Otelz z cüzdan hesabımın derhal açılmasını, inceleme sürecinin net olarak açıklanmasını ve hesabımda bekleyen tutarın en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
21.09.2025 tarihinde Otelz üzerinden yaptığım rezervasyonu kişisel sebeplerle iptal etmek zorunda kaldım. İptal sonrasında 4.000 TL’lik iade tutarını banka hesabıma ya da kartıma yatırmak yerine, benim tercih ve onayım olmadan zcüzdan isimli kendi uygulamaları üzerindeki bir cüzdan hesabına aktardılar. Herhangi bir aşamada bu iadenin banka hesabıma değil böyle bir cüzdana yapılacağı açıkça belirtilmedi.
Zcüzdan hesabına aktarılan bu parayı ne başka bir hesaba gönderebildim ne de çekim yapabildim. Bir süre sonra ise bu cüzdan hesabına hiç giriş yapamamaya başladım ve sistem “cüzdanınız incelemeye alınmıştır” uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm, her seferinde kayıt oluşturuldu, benden çeşitli evraklar istendi ve bunları iletmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım.
Yaklaşık 1 yıla yakındır 5588177 numaralı rezervasyona ait 4.000 TL tutarındaki paramı geri alamıyorum. Yaklaşık 2 hafta önce son görüştüğüm müşteri temsilcisi IBAN numaramı isteyerek iadenin banka hesabıma yapılacağını söyledi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı. Şu anda müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız durumda ve süreç tamamen tıkanmış durumda.
Hem paramın onayım olmadan cüzdana aktarılması hem de bu kadar uzun süredir o paraya erişemiyor olmam kabul edilebilir bir durum değildir. 5588177 numaralı rezervasyonuma ait 4.000 TL tutarındaki bedelin, en kısa sürede tarafıma ait IBAN hesabına eksiksiz ve kesintisiz olarak iade edilmesini ve zcüzdan hesabıma neden erişemediğimle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
