Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Opel Erdemir| İstanbul

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl içinde Opel Erdemir| İstanbul için açılan 30 şikayette ilk sırada iletişim ve süreç yönetimi yer alıyor; müşterilerin 'parça bekleniyor' denilerek uzun süre bekletildiği belirtiliyor. Şikayetlerin %26,7'sinde servis personelinin ilgisiz tutumları ve taleplerin dikkate alınmadığı bildiriliyor. Buna karşın marka 29/100 çözüm başarısına ulaşıyor. Çözümlerde en sık arızanın giderilmesi (%100) izleniyor.

29/100

Çözüm Başarısı

2Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Tamir edildi-arıza giderildi%100

Müşteri Teşekkürleri

Tahsin
Yıkamada oluşturdukları çizikleri pasta cila uygulaması yaparak giderdiler

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Servis ve İletişim Süreçlerinde Aksamalar

Sürekli oyalanma: 9 şikayette airbag ve motor parçası gibi eksiklerin 'parça bekleniyor' denilerek 14 aya kadar uzatıldığı belirtiliyor.
Personel davranışı: 8 şikayette servis müdürü ve danışmanların ilgisiz kaldığı, bazı durumlarda müşterinin engellendiği aktarılıyor.
Destek hattına ulaşamama: 3 şikayette boya ve değer kaybı süreçleri için aranan yetkililere ulaşılamadığı bildiriliyor.

Sıfır Araç Teslimat ve Donanım Sorunları

Kusurlu teslim: 6 şikayette araçların göçükle geldiği veya siyah tavan gibi donanımların eksik teslim edildiği belirtiliyor.
Teslimat gecikmesi: 4 şikayette taahhüt edilen tarihlerden 3 hafta ile 36 gün arasında gecikmeler yaşandığı aktarılıyor.

Teknik Servis ve Parça Tedarik Problemleri

Parça bekleme: 6 şikayette far ve airbag gibi parçaların temin edilememesi nedeniyle onarımların bir ay boyunca tamamlanmadığı belirtiliyor.
Arıza tespit edilemiyor: 3 şikayette motor arıza ışığının giderilemediği veya fren sorunlarının görmezden gelindiği bildiriliyor.

Satış Sonrası Destek ve Maliyetler

İkame araç verilmedi: 3 şikayette araç serviste kaldığı halde ikame araç taleplerinin reddedildiği belirtiliyor.
Ön ödeme ve bağlantı sorunu: 3 şikayette onaysız kredi kartı çekimleri yapıldığı ve hediye bakım sözlerinin inkar edildiği aktarılıyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız