Opel Servisindeki Uzun Süreli Arıza Ve İkame Araç Sözünün İhlali

Yaklaşık bir ay önce 2024 model benzinli Opel Astra aracımı rutin bakım için Opel Erdemir İstanbul servisine bıraktım. Bakımdan teslim aldıktan sadece bir hafta sonra aracın kliması tamamen çalışmamaya başladı ve aracı tekrar aynı servise götürmek zorunda kaldım. Aracımı servise bıraktığımda bana en geç üç gün içinde tamir edilip teslim edileceği söylendi.

Ancak bu görüşmeden yaklaşık bir hafta sonra telefonla arandım ve gerekli parçanın ellerinde olmadığı, aracın yaklaşık bir ay serviste kalacağı bilgisi verildi. Aracımın garantisi devam ediyor ve işim gereği araca sürekli ihtiyaç duyan biri olarak bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Mağduriyetimi özellikle belirtmeme rağmen bana ikame araç verileceği söylendi. Fakat daha sonra ikame araç için tekrar aradığımda, bu kez talebimin onaylanmadığı ve araç verilemeyeceği ifade edildi. Önce söz verilip sonrasında hiçbir gerekçe sunulmadan bu sözün tutulmaması benim açımdan kabul edilebilir bir tutum değil.

Bunun yanında Opel Erdemir İstanbul servisine telefonla ulaşmak son derece zor. Operatöre bağlanmak neredeyse imkansız, bağlanmayı başardığınızda ise çoğu zaman sadece not alındığı söyleniyor ve geri dönüş yapılmıyor. Hem servis çalışanlarının hem de çağrı merkezinin bu ilgisiz tavrı, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Garantisi devam eden aracım yaklaşık iki haftadır serviste bekliyor ve toplamda yaklaşık bir aydır araçsız kaldığım için işim gereği ciddi sıkıntı yaşıyorum. Parça beklenmesi belli ölçüde anlaşılabilir olsa da müşteriye net ve doğru bilgi verilmemesi, ikame araç konusunda verilen sözün tutulmaması ve sağlıklı bir iletişim kurulamaması benim için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Opel Türkiye ve Opel Erdemir İstanbul’dan, aracımın klima arızasının en kısa sürede giderilmesini, ikame araç konusunda mağduriyetimin telafi edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.