Onaylı Bakım Serviste Gerçekleştirilemedi Ve Personel İlgisiz Davrandı

4 Nisan Cumartesi sabahı saat 08.15’te Opel Grandland aracımı periyodik bakım için Opel Erdemir servisine götürdüm. Aracı teslim ederken bakım ücretinin Opel Türkiye tarafından karşılandığını belirttim, bunun için onay alınması gerektiği söylendi. Zaten sorun çıkmaması için 5 gün önce Opel Türkiye’yi arayıp bakım onayını almıştım, hatta telefon görüşmemde Ş***** isimli çalışan bu onayı verdi.

Yaklaşık 4 saat sonra aracımın durumunu öğrenmek için servise indiğimde, aracıma hiç dokunulmadığını gördüm. Bunun üzerine H**** isimli temsilciye neden işlem yapılmadığını sorduğumda, sanki daha önce hiçbir konuşma geçmemiş gibi onay olmadan işlem yapılmayacağını söyledi. Oysa Opel Türkiye’den 5 gün önce onay verilmişti ve ben bu onaya güvenerek aracı servise bırakmıştım.

Durumu servis müdürüne de ilettim; ancak müdürün konuya tamamen bilgisiz ve ilgisiz kaldığını, “ben bilmem, H****’e sor” diyerek beni tekrar aynı kişiye yönlendirdiğini gördüm. Hem Opel Türkiye’den alınmış onaya rağmen aracımın bakımının yapılmaması hem de servis personelinin ve yöneticisinin bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Opel tarafından incelenmesini ve bu kadar basit bir bakım sürecinde bile müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.