to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ücreti Zorunluluğu Nedeniyle Garanti Başlatılamıyor: Yasal Olmayan Uygulamaya İtiraz
19.12.2025 tarihinde BİM’e gelen aktüel ürünlerden Onvo markasına ait Senna 43 inç televizyon satın aldım. Kurulum ve garantiyi başlatmak için çağrı merkezini aradığımda, beni teknik servise yönlendirdiler. Servis, yalnızca kutuyu açıp fişe takmak için 750 TL ücret talep etti.
Bu tutarın neden istendiğini sorduğumda, daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve uzun süre bekletildikten sonra bu bedeli ödemek zorunda olduğum, aksi halde garantinin başlatılamayacağı söylendi. Ben de o zaman garantiyi başlatmalarını, açma işlemini kendim yapacağımı belirttim; bu kez de bu şekilde ürünün garanti dışı kalacağı ifade edildi. Ücretin yasal olup olmadığını sorduğumda ise beş yıldır yasal prosedürün bu şekilde olduğu şeklinde bir açıklama yapıldı.
Sadece kutu açma ve fişe takma gibi basit bir işlem için bu kadar yüksek bir meblağın zorunlu tutulmasını ve bunun kanuna aykırı bir şekilde, yasal bir zorunlulukmuş gibi anlatılmasını doğru bulmuyorum. Kurulum ücreti ödemeye zorlanmadan, televizyonumun garantisinin koşulsuz olarak başlatılmasını ya da kurulumun ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
