to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyon Kurulum Ücreti Şikayeti
BİM'den almış olduğum 32 inç Senna marka televizyonun kurulumu için servis 400 TL ücret talep ediyor, aksi halde ürünün garanti kapsamına girmeyeceğini beyan ediyorlar. Bu konuda Ticaret Bakanlığı'nın yönetmelikleri ve kanunlar çok açıktır. Üretici firma, satılan mal ile ilgili servis ve yedek parça sağlamak zorundadır. Ayrıca, ilk ürün kurulumu yetkili servis tarafından ücretsiz yapılmak zorundadır.
Benden servisiniz 400 TL kurulum ücreti aldı. Bu haksız alınan servis ücretini tarafıma iade edilmesini edilmezse gereken mercilere baş vuracağımı bilgilerinize arz ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Büşra. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sayın büşra hanım inşallah olumlu bir dönüş olur çünkü servis ücreti Ticaret Bakanlığı yasasına aykırı. Bir de servisiniz yaklaşımı hiç hoş değil sanki kendisi müşteri ben servisçi ondan sonra firmanızı aradım müşteri temsilciniz çok dik baş konuşuyor ve olursa olur olmazsa olmaz tavırları var. Benim için sorun değil ama bir müşteri bin müşteri demek çalışanlarınızı biraz uyarırsanız sizin ve firmanızın itibari için çok iyi olur. İyi Günler dilerim.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Büşra.
Büşra yani siz simdi ilk kurulum ücretini iade etmeyecek misiniz bana gönderdiğiniz meyilden bunu anlıyorum doğrumu yani sizin kanunlarınız devlet kanununu üstün değil mi tamam siz bilirsiniz.
Ücretimi iade etmediler hakkımı helal etmiyorum. Ben hakkımı aradım verip vermemek size kalmış bu dünyada vermez seniz öbür dünyada alırım.
