to read complaints and reviews, or file yours.Televizyon Kurulumunda Yüksek Ücret Ve Ulaşılmaz Yetkili Servis Mağduriyeti
A101’den Onvo 43OV5000 model televizyon satın aldım. Satış sırasında, kurulumun yetkili servis tarafından yapılması gerektiği ve aksi takdirde ürünün garanti dışı kalacağı belirtildi fakat herhangi bir ücret bilgisinden bahsedilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana yetkili servis numarası verildi. Yetkili servisi aradığımda ise kurulum için 750 TL ücret talep edildi. Yeni alınan bir ürünün kurulumu için böyle yüksek bir ücret istenmesi ve garanti şartı konulmasına anlam veremiyorum.
Ayrıca, yetkili servis ile iletişime geçmeye çalıştığımda, mesai saatleri içinde olmama rağmen “mesai saatleri dışında aradınız” uyarısı alıyorum ve ulaşamıyorum. Bu durumun bir an önce çözülmesini istiyorum.
Ürünün kurulumunun ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Satın alma işlemiyle ilgili fatura bilgilerim mevcut, ürün İzmir Buca’dan alındı. İlk kez bu markayı tercih ettim ve böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Sevgili müşterimiz merhaba; ben şikayet yönetim departmanından Sedef. Şikayet var talebinize istinaden, 50” altı cihazlarımız firma prosedürleri doğrultusunda fiyat performans ürünü olduğu için kurulum ücretlidir +1 yıl garanti hediyesi mevcuttur. Üretici firma olarak satıcı bayiilere kurulum ücreti ile ilgili bilgilendirmeler yapılmaktadır. Cihazı satın aldığınız bayiinin bu bilgiyi sizlerle paylaşması gerekmekteydi. Bu konu ile ilgili satın aldığınız yer ile görüşme sağlayabilirsiniz.
Ya biz ücreti ödememize rağmen kanal kurulumu yapılmadı 750 TL sadece kutudan çıkarmak için talep ediliyor herhangi bir servis hizmeti yok kanal kurulumuna ayrı para talep ediliyor bildiğiniz tezgah yani Sedef hanımda burda hazır bir formatı var kopyala yapıştır ile yok 50 inç altı servis hikayesi anlatıyor bu markayı ilk kez aldım bu muameleden sonra kesinlikle Hakem Heyeti'ne vereceğim haksız kazanç var ve serviste adını değiştirsin sonuçta servis adı altında vurgun var