Telefon Numarası Güncelleme İçin Kağıt Ve Selfie Talebi Uygunsuz

Dijital bankacılık hizmeti sunan on Digital müşterisi olarak, telefon numarası güncelleme işlemi sırasında tarafımdan A4 kağıdına metin yazılarak selfie çekilmesinin talep edilmesini uygun bulmadığımı belirtmek isterim.

Dijital bankacılık anlayışının temelinde hızlı, güvenli ve kullanıcı dostu süreçler yer alırken; NFC ile kimlik doğrulama, görüntülü müşteri temsilcisi görüşmesi, biyometrik doğrulama, mobil bankacılık üzerinden ek güvenlik doğrulamaları ve e-Devlet entegrasyonu gibi yöntemlerin yaygınlaştığı günümüzde bu uygulama çağın gerisinde kalmaktadır.

Özellikle dijital bankacılık markası olarak konumlanan bir kuruluşun, müşterilerini A4 kağıdına metin yazıp fotoğraf çekmeye yönlendirmesi; dijitalleşme, erişilebilirlik ve kullanıcı deneyimi ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Talep edilen yöntemin yalnızca zahmetli değil, aynı zamanda müşterilerin kişisel verilerinin fiziksel ortamda hazırlanıp görsel olarak paylaşılmasını gerektirmesi nedeniyle gereksiz bir operasyonel yük oluşturduğu kanaatindeyim.

Güvenliğin sağlanması amacıyla çipli kimlik kartının NFC teknolojisi ile doğrulanması, görüntülü görüşme yoluyla uzaktan müşteri doğrulaması, mobil uygulama üzerinden biyometrik doğrulama (yüz tanıma, parmak izi vb.), e-Devlet ve Mernis kayıtlarıyla çapraz doğrulama ve mevcut kayıtlı cihazlar üzerinden çok faktörlü kimlik doğrulama yöntemlerinin bankacılık sektöründe yaygın olarak kullanıldığı bilinmektedir.

Bu nedenle telefon numarası güncelleme sürecinin günümüz teknolojik imkanlarına uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini, müşterilere daha pratik ve çağdaş doğrulama seçenekleri sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde konuyu ilgili denetleyici kurumlar ve Tüketici Hakları mercileri nezdinde değerlendirmeye sunma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize arz ederim.