to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Bloke Oldu Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım Mağduriyetim Giderilmiyor
On Dijital bankacılık uygulamasında yer alan vadesiz hesabımın dijital şifresini yanlış girmem sebebiyle hesabım bloke oldu. Yakın zamanda operatör değişikliği yaptığım için sim kart blokesi olduğu ve bu nedenle doğrulama kodu gönderilemediği söylendi. Bu işlemlerin yapılabilmesi için de çip kırılması gerekçe gösterilerek kimliğimi yenileyip tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği ifade edildi.
Bu sonuca ulaşana kadar yaklaşık beş farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kimi hesabımı göremediğini söyledi, kimi ise başka bir arkadaşa aktaracağını ve sorunun orada çözüleceğini belirtti; ancak defalarca aktarılmama rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi. Yaklaşık yarım saat boyunca bu süreçle uğraşmama rağmen sadece zamanım boşa harcandı ve ciddi şekilde mağdur oldum.
On Dijital’den, öncelikle yaşattıkları bu mağduriyet ve zaman kaybı için genel merkez düzeyinde bir özür bekliyorum. Ayrıca hesabıma erişimimin sağlanmasını, eğer hesabımda herhangi bir bakiye bulunmuyorsa da bankayla tüm ilişiğimin kesilerek hesabımın kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli ON’lu, Talebin ile ilgili inceleme sürecini başlattık. Süreç tamamlandığı zaman kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapacağız. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğin şikayet, öneri ve taleplerini ON Dijital Bankacılık veya “Bize Ulaşın” formunu doldurarak iletebilirsin. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Değerli ON’lu, paylaşmış olduğun konuya yönelik incelemeler tamamlanmış ve e-posta aracılığı ile tarafına bilgilendirme yapılmıştır. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
