QR İle Para Çekme Seçeneği Olmadığı Ve Hesap Kilidi

09.01.2026 tarihinde On Dijital Bankacılık hesabımdaki 2.100 TL’yi çekmek istedim. Kartım yanımda olmadığı için uzakta olan kartıma ulaşamayacağımı düşündüm ve uygulama üzerinden QR ile para çekebileceğimi varsaydım; fakat uygulamada QR ile para çekme seçeneğinin olmadığını görünce ilk şoku yaşadım. Paramı başka banka hesabıma aktarayım dediğimde ise, başka bankaya transfer için önce sizi arayıp onay almamız gerekiyor denildi; ancak telefon faturamı da bu hesaptaki para ile ödeyeceğim için arama yapılamadı ve para hesabımda kilitli kaldı.

Acil şekilde paraya ihtiyacım olduğu için müşteri hizmetlerini arayıp, kimliğimi ya da gereken her türlü bilgiyi paylaşabileceğimi, yeter ki paramı bir şekilde alabilmem için yardımcı olmalarını söyledim. Buna rağmen mutlaka telefonun açık olması gerektiğini, kartımla ATM’den çekmem gerektiğini söyleyip başka hiçbir çözüm sunmadılar. Telefon faturasını da bu hesaptaki para ile ödeyeceğimi söylediğimde ise, bana “Ben bilmem, kartınızla çekersiniz” şeklinde yanıt verildi. Kendi paramı ne QR ile çekebiliyorum ne de başka bir hesaba aktarabiliyorum ve resmen parama erişimim engellenmiş durumda hissediyorum.

Bu süreçte uygulamanın ve bankanın yaklaşımının insanı gereksiz yere uğraştırdığını ve mağdur ettiğini düşünüyorum. On Dijital’den, hesabımdaki paraya erişebilmem için acilen QR ile para çekme imkanı sağlanmasını ya da telefon numaramın değiştirilerek tarafıma ulaşılabilir hâle getirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.