to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Kredi Ödeme Tarihi Ve Mağduriyetim Hakkında Çözüm Bekliyorum
On Bankacılık üzerinden 18.11.2025 tarihinde 20.000 TL tutarında ertelemeli ihtiyaç kredisi çektim. Başvuru esnasında ödeme planımı özellikle 02.01.2026 olarak belirlememe rağmen, sistem işlem sırasında tarihimi otomatik olarak 18.12.2025’e çevirmiş. Bunu o an fark edemediğim için kredi bu yanlış tarihle onaylanmış.
Krediyi çektiğim esnada ekranda görünen tarih ve saatlere ait ekran görüntülerini aldım ve bunları bankaya ilettim. Ekran görüntülerindeki saat ile krediyi çektiğim işlem saatinin birebir aynı olduğunu, yani tarihin tarafımdan değil sistem tarafından değiştirildiğini açıkça gösterdim. Banka bu inceleme sonrasında hatanın sistemsel olduğunu kabul etti ancak buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunmadı.
18.12.2025 tarihinde kredi borcumun geldiğini görünce bankayla tekrar iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri “dönüş sağlayacağız” demelerine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda tamamen bankanın sistem hatası nedeniyle kredim 5 gündür gecikmede görünüyor ve bu durum kredi notumu ve sicilimi olumsuz etkileme riski taşıyor.
Ben başvuru sırasında ödeme tarihimi 02.01.2026 olarak seçmiş olmama ve bunu ekran görüntüleriyle de kanıtlamış olmama rağmen sistem bunu kendiliğinden değiştirdiği için sorumluluğun bana ait olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle kredi ödeme tarihimin esas planladığım gibi 02.01.2026 tarihine alınmasını, bu süreçte oluşan veya oluşabilecek tüm gecikme faizlerinin ve kredi notuma yansıyacak olumsuz kayıtların tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli ON’lu, Talebin ile ilgili inceleme sürecini başlattık. Süreç tamamlandığı zaman kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapacağız. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğin şikayet, öneri ve taleplerini ON Dijital Bankacılık üzerinden “Bize Ulaşın” formunu doldurarak iletebilirsin. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Değerli ON’lu, paylaşmış olduğun konuya yönelik incelemeler tamamlanmış ve telefon aracılığı ile tarafına bilgilendirme yapılmıştır. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Sorunum çözülmedi faiz oranı farkı yansıtılarak ödeme günü değiştirilme talebi oluşturuldu. Mağdur oldum. Gecikme günlerim düzenlenmedi kredi notum etkilendi.
