39.000 TL’lik İptal İşleminin İadesi Kayboldu, Ödeal Ve İş Bankası’ndan Acil Çözüm Talebi

Ödeal pos cihazı üzerinden 10 Eylül tarihinde İş Bankası kredi kartımla 39.000 TL tutarında bir işlem yapıldı. Ertesi gün bu işlemin Ödeal tarafından iptal edildiği bilgisi verildi ve ilk etapta iade tutarı İş Bankası mobil uygulamasında görünüyordu. Daha sonra “muhasebeleşme süreci var, bekleyin” denildi. Ancak kısa süre sonra iade hareketi tamamen kayboldu ve şu anda kart hareketlerimde sadece 39.000 TL’lik harcama görünüyor, iade görünmüyor.

O tarihten bu yana yaklaşık 18 gün geçti, neredeyse her gün Ödeal müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, “10 gün bekleyin” dışında somut bir adım atılmadı. 39.000 TL sanki gerçekten harcanmış gibi kredi kartı borcumda duruyor ve bu tutarın kaybolmuş olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ödeal’in bu iptal edilen işlemin iadesini bir an önce İş Bankası ile koordineli şekilde kredi kartıma yansıtmasını, sürecin neden uzadığı ve iadenin neden sistemden kaybolduğuna dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Ödeal hem de İş Bankası tarafından bu işlemle ilgili inceleme başlatılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Pos cihazını da bu güvensizlik nedeniyle iade etmeyi düşünüyorum.