Ödeal POS İadesi 154.688 TL Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Ödeal üzerinden kullandığımız pos cihazı ile alınan bir ödemenin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 22 Haziran’da 154.688 TL tutarında, 12 taksitli olarak çekilen bir işlemin iadesi için başvuru yaptım. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen iade hâlâ yapılmadı ve müşterimin kartına herhangi bir geri ödeme yansımadı.

İşleme ait pos cihazı numaram PAX710127561’dir. Konuyla ilgili Ödeal temsilcisiyle görüştüm. Bana, iadenin kendi sistemlerinden çıktığının göründüğü, bu nedenle müşterinin bankasını araması gerektiği söylendi. Müşterim bankasıyla görüşmesine rağmen bankadan, söz konusu işleme dair hiçbir iade kaydı olmadığı bilgisi verildi. Yani Ödeal, iade yapıldığını söylüyor; banka ise herhangi bir iade görmediğini belirtiyor ve bu durumda hem biz hem de müşterimiz mağdur oluyoruz. Müşteri, iadenin yapılıp yapılmadığını görmek için sürekli bizi arayarak rahatsız ediyor ve işletme olarak zor durumda kalıyoruz.

İade sürecinin Ödeal tarafından net bir şekilde kontrol edilmesini, işlemin gerçekten hangi aşamada takıldığının tespit edilmesini ve 154.688 TL tutarındaki ödemenin, 12 taksitli işlem olacak şekilde müşterimin kartına eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade işlemi gerçekleştirildiğinde, müşterimize sunabilmemiz için iade işlemine ait dekontun tarafıma acil olarak iletilmesini, bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetin giderilmesini ve yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.