Yanıltıcı Seç Turizm Sefer Bilgileri Nedeniyle Dönüş Biletini Kaçırma Ve İade Edilmeyen 1500 TL

Obilet üzerinden Seç Turizm’e ait 23 Eylül Çarşamba günü saat 07.00’de Ankara AŞTİ’den kalkıp 14.00’te İstanbul Esenler Otogarı’na varacağı belirtilen sefere bilet aldım. Bu bilgiye güvenerek, aynı gün saat 18.30’daki İstanbul–Niğde dönüş biletimi de yine Obilet üzerinden ayrıca satın aldım. İlgili sefer Obilet sisteminde 34vı244 PNR numarasıyla görünmektedir.

23 Eylül sabahı otobüs AŞTİ’de 06.45’te hazır olmasına rağmen yaklaşık 07.40’ta hareket etti. Yolculuk esnasında muavine varış saatini sorduğumda, İstanbul’a 14.30–15.00 arasında varılacağı söylendi. Buna güvenerek dönüş biletimi iptal ettirmedim. Ancak herhangi bir kaza, olağanüstü trafik ya da mücbir sebep olmamasına rağmen, Seç Turizm’in güzergâhtaki durak ve beklemeleri nedeniyle Esenler Otogarı’na ancak 15.40’ta ulaşabildik ve bu nedenle 18.30’daki dönüş biletimi kullanma imkanım kalmadı.

Dönüş biletimi kullanamayacağım netleşince Obilet üzerinden iptal işlemi yaptım. 1.800 TL ödediğim bu biletin yaklaşık 1.500 TL’lik kısmı tarafıma iade edilmedi ve sadece sembolik sayılabilecek bir tutar geri ödendi. Oysa bilet iptalim tamamen zorunluluk kaynaklıdır; keyfi bir iptal söz konusu değildir. Mağduriyetimin temel nedeni, Obilet sisteminde tüketiciye sunulan Seç Turizm sefer bilgilerinin fiilî gerçekleşme saatleriyle örtüşmemesidir. Ben satın alma aşamasında tarafıma bildirilen sefer saatlerine güvenerek tüm seyahat planımı yaptım; sefer ilan edilen süre içinde gerçekleşmiş olsaydı, almış olduğum dönüş biletini sorunsuz şekilde kullanacaktım.

Ayrıca aynı gün içinde Niğde’ye dönebilmek için bu kez Obilet üzerinden yeniden yaklaşık 1.800 TL tutarında başka bir bilet almak zorunda kaldım ve yolculuğumu bu şekilde gerçekleştirdim. Buna rağmen Obilet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca “firma ile görüşüldüğü” belirtilmiş, yaşadığım somut maddi kayıp konusunda tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

Tüketicinin kusurundan kaynaklanmayan bir gecikme nedeniyle kullanamadığı bilet bedelinin yaklaşık 1.500 TL’lik kısmının iade edilmemesini kabul etmiyorum. “Müşteri memnuniyeti” adı altında sembolik bir tutar ödenmesi, uğradığım gerçek maddi zararı kesinlikle karşılamamaktadır.

Talebim, gecikme ve hatalı/yanıltıcı sefer bilgileri nedeniyle uğradığım yaklaşık 1.500 TL tutarındaki maddi kaybın tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.