Obilet'te 700 TL'lik Biletin %90 Kesintisi Ve Yardımsız Müşteri Desteği

21 Temmuz saat 21.00 seferi için Obilet üzerinden 700 TL tutarında bilet aldım. Bileti aldıktan yaklaşık yarım saat sonra seferimi bir saat önceki otobüsle değiştirmek istedim. Uygulamada “bileti iptal et” adımını kullandığım sırada, bilet bedelinin sadece yaklaşık yüzde 10’luk kısmının tarafıma iade edildiğini, kalan tutar için ise iade hakkım olmadığı bilgisiyle karşılaştım. Eğer böyle bir kesinti yapılacağını ve iade hakkımın olmadığını bu şekilde açıkça bilgilendirseydiniz, kesinlikle iptal işlemini başlatmazdım.

Durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma biletimin olmadığı söylenerek görüşme sonlandırıldı. Sonrasında yazışma üzerinden bir temsilciye ulaşarak iptal işlemini durdurmalarını talep ettim ancak bu konuda da yardımcı olunmadı. PNR numaram 6NFT079’dur.

Yaklaşık 10 yıldır Obilet platformunu kullanan ve bugüne kadar yüzlerce bilet alan bir müşterinizdim. Buna rağmen yaşadığım bu süreçte ne doğru dürüst bilgilendirildim ne de mağduriyetimle ilgilenildi. 700 TL’lik bir bilette bu şekilde kesinti yapılması ve iletişimde bu kadar ilgisiz kalınması sebebiyle artık Obilet’i kullanmayacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve iptal/iade koşullarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve anlaşılır biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.