Obilet'te Yanlış Bilet Saati Ve Haksız Ek Ücret Talebi

Obilet üzerinden Pegasus havayolu için 19–20 Aralık tarihli Kıbrıs gidiş‑dönüş bileti aldım. Cuma günü saat 11.20 olması gereken gidiş biletine normalde 760 TL ödemem gerekirken, dönüş bileti zannederek 1.414 TL ek ödeme yaptım. Buna rağmen gidiş saatim sistemde yanlış girildi ve hatanın düzeltilmesi için bu kez de benden ekstra 500 TL talep edildi.
Mesajlaşma üzerinden yanlış anlaşılmadan dolayı mağdur edildim. Çözüm sunulmadığı için 1.414 TL’lik ücretten vaz geçerek biletlerimi iptal edebildim.

Hatalı işlemi fark eder etmez Obilet’in online müşteri hizmetlerine yazılı olarak bildirdim ve bu değişikliğin benim onayım dışında yapıldığını, bu nedenle herhangi bir ek ücret talep edilmeden düzeltilmesi gerektiğini ilettim. Buna rağmen işlem “sizin onayınız dahilinde yapıldı” denilerek ücretsiz düzeltme yapılmadı. Sonrasında biletleri iptal ettiğimde de ödediğim 1.414 TL’nin iade edilmeyeceği, 1.414 TL kesinti yapılarak iade oluşturulacağı bilgisi verildi.

Sonuç olarak hem uçuş saatim yanlış düzenlendi hem de hatalı ve onayım dışında gerçekleşen bu işlem nedeniyle ciddi bir maddi kayba uğradım. 2KN4V9 PNR kodlu bu işlemle ilgili olarak, yanlış alınan ek ücretin ve haksız yapılan kesintinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.