Arızalı Otobüs Nedeniyle İptal Edilen Biletin 890 TL’si Açıklamasız Obilet’te Kalıyor

02.09.2026 tarihli, Zile Mavi Canlar Turizm’e ait Turhal–Ankara 15.40 seferi için Obilet üzerinden 1000 TL tutarında bilet aldım. Sefer saatine yaklaşık bir saat kala otobüs firması beni arayarak aracın arızalandığını, bu nedenle Turhal’a gelmeyeceklerini, istersem beni Turhal’dan aldırmak için araç gönderebileceklerini söyledi. Ben de firmaya fazladan masraf çıkmasın diye bileti iptal edebileceğimi belirttim, onlar da kabul etti ve Obilet üzerinden bileti iptal ettim.

İptal işleminin ardından Obilet’ten gelen SMS’te, PNR kodu 5MH00C4E5 olan bu bilete ilişkin 1000 TL bilet bedelinden sadece 110 TL’nin iade edileceği, kalan tutarın ise iade edilmeyeceği bildirildi. Bunun üzerine tekrar otobüs firmasıyla görüşüp bu kesinti nedeniyle mağdur olacağımı, binişi iptal etmek istemediğimi söyledim ve onlar da yeniden otobüse binebileceğimi belirtti. Ardından Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, kesilen 890 TL’nin otobüs firmasına aktarılacağını söylediler.

Daha sonra otobüs firmasıyla tekrar konuştuğumda böyle bir ödeme almadıklarını ifade ettiler. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, görüştüğüm temsilci uzun süre 890 TL’nin akıbetiyle ilgili bilgisinin olmadığını, sistemin bu şekilde işlediğini söyledi. Israrla sormam üzerine, hatta bekletildikten sonra, kalan 890 TL’nin Obilet’e kaldığını açıkça belirtti ve aynı cevabı birkaç kez tekrarladı.

Sonuç olarak ilk aldığım 1000 TL’lik biletten yalnızca 110 TL’nin iade edildiği, 890 TL’nin ise Obilet’te kaldığı, ayrıca otobüse tekrar binebilmek için şoförün inisiyatif kullanmasıyla 500 TL daha ödemek zorunda kaldığım bir durum oluştu. Yaşanan aksaklığın kaynağı otobüs firmasının seferi arıza nedeniyle Turhal’a getirmemesi olmasına rağmen, ortaya çıkan mağduriyetin bedelini Obilet’in benden tahsil etmesini, 1000 TL’den 890 TL kesmesini ne hukuken ne de vicdanen kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu işlemle ilgili olarak, seferin firma tarafından gerçekleştirilememesi durumunda kesintisiz iade ya da en azından kesintinin makul ve açıklanabilir bir zemine dayanmasını, özellikle de 890 TL’nin hangi hak ve gerekçeyle Obilet’te tutulduğunun tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreç ve sistem işleyişlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.