Yanlış Tıklama Sonucu Kupon Dönüşümü Ve Bilet İptali İadesi Talebi

Obilet üzerinden ajet hava yollarına ait 12 Ekim tarihli Ankara – Cidde uçuşu için 4Z14A8 PNR kodlu bilet satın aldım. İşlem esnasında sistemde yer alan “Kupona Çevir” butonuna yanlışlıkla tıklamam sonucunda biletim kupona dönüşerek iptal oldu. Bu işlem tamamen sehven gerçekleşmiş olup, biletimi iptal etme veya bilet bedelini kupona çevirme yönünde bilinçli bir talebim kesinlikle olmadı.

İptal edilen biletimin bedeli 12.098 TL’dir ve oluşan kuponu hiçbir şekilde kullanmadım. Bu yanlış tıklama nedeniyle ciddi bir maddi mağduriyet yaşamaktayım. Konuyla ilgili Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda “Kupona çevir butonuna basmışsınız, bizim yapacak bir şeyimiz yok” denilerek talebim reddedildi.

Tek bir hatalı dokunuşla bu tutardaki bilet hakkımı tamamen kaybetmek istemiyorum. İşlem kayıtlarının incelenerek yanlışlıkla yapılan bu işlemin geri alınmasını, biletimin yeniden geçerli hale getirilmesini veya bunun teknik olarak mümkün olmaması halinde 12.098 TL tutarındaki bilet bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin iyi niyet çerçevesinde değerlendirilmesini, kullanıcı hatasıyla tek tıkla bu kadar yüksek tutarlı bir hakkın kaybedilmesinin önüne geçilmesini ve sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.