to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Aile Vefatı Nedeniyle İptal Ve İade Talebimiz Reddedildi
Obilet üzerinden Ayvalık Cunda Adası’nda bulunan Eren Otel için 12.08.2026 giriş tarihli, 2 gece 3 gün konaklamalı bir rezervasyon yaptım ve bu rezervasyon için toplam 11.544 TL ödedim. Rezervasyon, Obilet sisteminde Y****** A****** D******** adına kayıtlıdır.
Rezervasyon tarihimize 2 gün kala ailemizden bir kişinin vefatı nedeniyle cenazemiz oldu ve rezervasyonu kullanmamız mümkün olmadı. Yaşanan durum tamamen irademiz dışında gerçekleştiği için T. C. Sağlık Bakanlığı tarafından 10.08.2026 tarihinde düzenlenmiş ölüm belgesini de Obilet yetkililerine ilettik.
Cenaze nedeniyle rezervasyonumuzu iptal etmek veya ileri bir tarihe almak amacıyla iki gün boyunca hem canlı destek üzerinden hem de telefonla Obilet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük. Görüştüğümüz yetkililer, farklı talepler oluşturarak rezervasyonumuzun yeniden planlanması konusunda yardımcı olunacağını tarafımıza defalarca kez ifade etti.
Daha sonra Obilet tarafından, otelle birebir görüşmemiz ve otelin olumlu dönüş yapması halinde işlem yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Eren Otel ile iletişime geçtik. Otel, rezervasyon bedelinin iade edilemeyeceğini, yalnızca tarih değişikliği yapılabileceğini belirtti. Bu bilgiyi Obilet’e ilettiğimizde ise bu kez rezervasyonumuzun iptal edilemeyeceği ve iade yapılamayacağı tarafımıza bildirildi ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Sonuç olarak Obilet’in yönlendirmeleri doğrultusunda hareket etmemize ve yaşanan vefat durumunu resmi belgeyle kanıtlamamıza rağmen, ödediğimiz ücret karşılığında hiçbir hizmet alamadık ve rezervasyon hakkımız tamamen yanmıştır. Burada söz konusu olan keyfi bir iptal değil, belgelenmiş bir vefat ve cenaze nedeniyle ortaya çıkan zorunlu bir durumdur. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerinde rezervasyonun yeniden planlanacağı yönünde verilen sözler de yerine getirilmemiştir.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, rezervasyon bedelimizin tarafımıza iade edilmesini veya en azından makul bir tarihe hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ertelenmesini talep ediyorum. Obilet’in çağrı merkezi ve canlı destek kayıtlarının incelenmesini, görüşmeler sırasında tarafımıza verilen sözlerin de dikkate alınarak çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden Cunda Eren Otel için 12.08.2026 giriş tarihli, 2 gecelik bir konaklama rezervasyonu yaptım. Toplam 11.544 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak 10.08.2026 tarihinde elimizde olmayan, beklenmedik bir cenaze sebebiyle memlekete gitmek zorunda kaldık ve bu nedenle otele giriş yapamadık.
Durumu hemen Obilet’e iletip, rezervasyonumuzun ertelenmesini talep ettik. Buna rağmen Obilet, talebimizin otel tarafından olumsuz cevaplandığını, başka bir şey yapamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine biz de otel sahibini bizzat aradık ve otelle görüştüğümüzde, bize kimsenin bu konuda bir dönüş yapmadığını, herhangi bir talep ya da bilgilendirme almadıklarını ifade ettiler. Yani Obilet’in bize ilettiği bilginin gerçeği yansıtmadığını, arada kaldığımızı ve mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.
Sonuç olarak ne konaklama hizmetini alabildik, ne de bu olağanüstü ve zorunlu durumumuza rağmen herhangi bir erteleme veya çözüm sunuldu. Ödediğimiz 11.544 TL tamamen yanmış durumda ve Obilet tarafının süreçte şeffaf davranmadığını, çözüm üretmek yerine sorumluluğu otele atarak işin içinden çıktığını hissediyoruz.
Bu zor ve hassas süreçte en azından rezervasyonumuzun ileri bir tarihe ertelenmesini veya ödemenin tamamının ya da makul bir kısmının iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini, otel ve Obilet arasındaki çelişkili bilginin açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Talebimiz red yiyor sorumsuz bir firmasınız
Mahkemede görüşürüz
