Sağlık Nedeniyle İptal Edilemeyen Rezervasyon Ve İade Sorunu

Obilet üzerinden yaşadığım süreçle ilgili hem ücret iadesi hem de bilgilendirme konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

21 Temmuz 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Adana Sürmeli Otel için 4 Ağustos 2026 giriş, 6 Ağustos 2026 çıkış tarihli çift kişilik oda rezervasyonu yaptım ve 5.800 TL ödeme gerçekleştirdim. İşlemim 18944335 numaralı rezervasyon üzerinden oluşturuldu.

Rezervasyondan yalnızca bir gün sonra, 22 Temmuz 2026 tarihinde beklenmedik bir sağlık sorunu yaşadım ve rezervasyonumu iptal etmek istedim. Bu esnada rezervasyonun “iptal edilemez” olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Bana, sağlık raporumu sisteme yüklemem halinde durumun değerlendirmeye alınacağı söylendi. Raporumu hemen yükledim ve tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, talebimin açıldığı ve 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

23 Temmuz tarihinde bu kez bana “cezalı iptal” seçeneğini kabul edip etmediğim soruldu. Ne anlama geldiğini sorduğumda, otel ile acente arasında görüşme yapılacağı, otelin onay vermesi halinde ücret iadesi yapılabileceği, aksi halde iade alamayabileceğim iletildi. Sürecin ilerlemesi için cezalı iptal seçeneğini kabul ettim. Sonucun ne zaman belli olacağını sorduğumda ise “bugün veya yarın size dönüş yapılır” denildi, ancak bu vaade rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine oteli bizzat arayarak kendi adıma aktif bir rezervasyon olup olmadığını sordum. Resepsiyon görevlisi, adıma herhangi bir rezervasyon görünmediğini belirtti. Ardından tekrar Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüm ve otelde rezervasyonumun görünmediğini, buna rağmen tarafıma ne ücret iadesi ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadığını aktardım. Görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisi sadece “durumun aciliyetini not düştüklerini” söyledi, ancak günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de yazılı bir bilgilendirme yapıldı.

Eğer otelde adıma aktif bir rezervasyon bulunmuyorsa, ödediğim 5.800 TL’nin şu anda nerede olduğu, rezervasyon iptal edildiyse neden ücret iadesinin yapılmadığı, iptal edilmediyse de otelin neden rezervasyonum görünmüyor bilgisini verdiği konusunda Obilet’ten somut ve net bir açıklama bekliyorum. Günlerdir belirsizlik içinde ve herhangi bir şeffaf bilgilendirme yapılmadan bekletiliyorum.

Obilet’ten artık standart kalıp cevaplar değil, ödediğim ücretin akıbeti hakkında açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını ve 5.800 TL tutarındaki ödemenin iadesiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.