to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Eksik İade Ve Yanlış Çıkış Tarihi Nedeniyle Mağduriyet
Obilet uygulaması üzerinden 08.07.2026 giriş, 12.07.2026 çıkış olacak şekilde Antalya’daki tuı blue palm Garden oteline toplam 4 gecelik, 77.000 TL tutarında bir rezervasyon yaptırdık. Ailemizde yaşanan vefat sebebiyle 09.07.2026 tarihinde gece 02.00 sularında otelden ayrılmak zorunda kaldık yani otelde sadece 12 saat konakladık. Durumu Obilet’e telefonla bildirerek ölüm belgesini de mail yoluyla ilettik.
Yaklaşık 3 hafta boyunca iadenin yapılmadığını, otelin iadeyi onaylamadığını söyleyerek bizi oyaladılar. Bunun üzerine oteli arayıp A*** Hanım ile görüştük. A*** Hanım, iadeyi onayladıklarını, yalnızca 1 gecelik kesinti yaptıklarını, 19.000 TL’yi kestikten sonra kalan 58.000 TL’yi Obilet’e iade ettiklerini ve ölüm belgesinin kendilerine hiç iletilmediğini söyledi. Yani otel tarafında sorun olmadığı, iadenin Obilet’te beklediği bilgisi verildi.
Tekrar Obilet müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu aktardığımda ise hesabımıza yalnızca 29.000 TL gönderdiklerini, kalan tutarı ödeyemeyeceklerini söylediler. Nedenini sorduğumuzda net bir gerekçe sunmadılar ve yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Ayrıca çıkış tarihimizi 10.07.2026 olarak sistemde göstermişler, defalarca 09.07.2026 gecesi 02.00’de çıktığımızı ve bunun otel kayıtlarında da bu şekilde yer aldığını belirtmeme rağmen düzeltme yapılmadı.
Bu süreçte hem açıklanamayan bir tutar kadar eksik iade almamız hem de çıkış tarihimizin yanlış gösterilmesi nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Rezervasyon numaram 18632070’tir. Otelin Obilet’e iade ettiğini belirttiği tutarın tamamının, yapılan kesinti dikkate alınarak tarafıma ödenmesini ve sistemdeki çıkış tarihimin doğru güne göre düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız rezervasyonların iptal ve değişim işlemlerinde, işlem yaptığınız tesislerin kuralları geçerlidir. Bu kurallar, tesisler tarafından belirlenir ve tesise bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli müşterilerimizin deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları rezervasyonunuzu satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Otel ücreti sizlere iade etti fakat siz bize iadeyi sağlamadınız
