to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Rezervasyonunun Tanınmaması Nedeniyle Otelde Konaklamama Ve 5.050 TL Ücret Kaybı
Obilet uygulaması üzerinden Antalya Kaş’ta bulunan Saray Otel için 12‑13 Ağustos tarihleri arasında 1 gecelik rezervasyon yaptım ve 5.050 TL tutarındaki ödemeyi uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Rezervasyonumun numarası 1580758, işlem kodum ise 897938 olarak görünüyor.
Otele gittiğimde resepsiyondaki görevli, otelin Obilet ile herhangi bir anlaşmasının olmadığını ve sistemlerinde adıma ait hiçbir rezervasyon görünmediğini açık bir şekilde ifade etti. Bu nedenle ücretini peşin ödediğim halde konaklayacak odam olmadığı için resmen dışarıda kaldım ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Obilet’in çalıştığı aracı firma ya da sistemdeki bu hatadan dolayı kendimi adeta aldatılmış gibi hissediyorum.
Yaşadığım durum üzerine Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana sadece 48 saat içinde geri dönüş yapılabileceği söylendi; ancak para iadesi ya da farklı bir çözüm için herhangi bir teminat verilmedi. Hem paramdan oldum hem de konaklama anlamında büyük sıkıntı yaşadım.
Obilet’ten, bu hatanın nedenini net bir şekilde açıklamalarını, 5.050 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetim için ek bir telafi sunmalarını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
"Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. .😔 Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan oda eş zamanlı olarak otel sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Tesis personeli kaynaklı tesise alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına otel yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı misafirlerimizin benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi."
İade işlemlerini yaptığınız ve hediye çeki için çok teşekkür ederim. Başkalarının da otel rezervasyonu yapıp sonrasında ortada kalarak mağdur olmaması için daha titiz çalışmanızı tavsiye ederim
