Obilet’te Hayali İndirim Ve Geçersiz Rezervasyon Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

11 Temmuz tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Bodrum Siesta Beach Apart Otel için toplam 25.840,50 TL tutarında bir rezervasyon satın aldım. Ödeme sırasında Obilet’in sunduğu 2.200 TL’lik indirim kuponu uygulandı ve kartımdan 23.640,50 TL peşin olarak tahsil edildi.

Rezervasyon sonrası teyit için oteli aradığımda, görevli böyle bir numarayla rezervasyon görünmediğini, 1554065 numaralı rezervasyon numarasının geçersiz olduğunu ve sistemlerinde 9 haneli rezervasyon numarası kullanıldığını söyledi. Bunun üzerine Obilet’i aradım, konuyu “uzman ekibine ilettik, inceleniyor” diyerek kayıt aldılar. Günlerce her gün aramama rağmen üç gün boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, her seferinde sadece “ilgileniyoruz” denilerek oyalanmakla kaldım.

Daha sonra otel müdürü ile görüştüğümde rezervasyonun sistemlerinde göründüğünü ancak Obilet ile aralarında böyle bir indirim anlaşması bulunmadığını, Obilet’in uyguladığı bu ekstra indirimi kesinlikle kabul etmeyeceklerini, konaklama yapabilmem için mevcut rezervasyonu iptal ettirmem ve ödemeyi Obilet üzerinden değil direkt otele yapmam gerektiğini söyledi. Yani Obilet, otelin haberi olmayan hayali bir indirim üzerinden bana satış yapmış durumda.

Şu an itibarıyla ne otelle aralarındaki sorunu çözüp konaklamamı garanti altına alıyorlar ne de kartımdan çekilen 23.640,50 TL’yi iade ediyorlar. Yarın check-in yapmam gerekiyor ve bu akşam yola çıkacağım; Obilet yüzünden ortada ne kalacak yerim netleşti ne de parama erişimim var. Tüketicinin, yola çıkmasına saatler kala bu şekilde mağdur edilmesi, parasının tahsil edilip hizmetin sağlanmaması kabul edilemez.

Obilet’ten, çekilen 23.640,50 TL tutarındaki ücretimin acil ve kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuru yapacağımı, ayrıca bu platformdan rezervasyon düşünen herkesi yaşadığım mağduriyet konusunda uyarmak istediğimi belirtmek isterim.