Yanlış Tarihli Otel Rezervasyonum İptal Edilemedi, Ücret İadesi Reddedildi

06 Haziran tarihinde Obilet uygulamasından 6 Haziran giriş, 7 Haziran çıkış olacak şekilde 2 kişilik otel rezervasyonu yapmak isterken, yanlışlıkla 20-21 Haziran tarihleri için rezervasyon oluşturmuşum. Yanlış tarihe rezervasyon yaptığımı otele gittiğimde resepsiyonda öğrendim.

Otelin resepsiyon çalışanı ve müdürü ile görüştüğümde, Obilet canlı destek hattı üzerinden rezervasyon tarihini değiştirebileceğimi ya da rezervasyonu iptal ederek ücret iadesi alabileceğimi, kendi taraflarından böyle bir işleme engel olmadığını söylediler. Bunun üzerine hemen Obilet canlı destek hattına bağlandım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak bana tarihin değiştirilemeyeceği, iptal edersem de ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Otel resepsiyonuyla görüştüğümü ve bana bu işlemlerin mümkün olduğunu ilettiklerini canlı desteğe aktardım. Benden görüştüğüm çalışanın ismi istendi, ben de bu bilgiyi paylaştım.

Talebimin sisteme alındığı, fakat olumlu sonuçlanma ihtimalinin çok düşük olduğu ve herhangi bir sonuçta tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtildi. Bunun üzerine bilgi verilirken telefonla mı, SMS ile mi yoksa e-posta ile mi aranacağımı sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Bu olay cumartesi günü yaşandığı için müşteri hizmetlerini aradığımda da mesai saatleri dışında oldukları söylendi.

Pazartesi gününe kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben de tekrar canlı destek hattını aradım. “Sırada bekleyen 10 kişisiniz” şeklinde bir anonsla hatta bekledim; ancak sıram 1–2’ye düştüğünde telefon kendiliğinden kapandı. Bu senaryo üç-dört kez aynı şekilde tekrarlandı, her seferinde hat düştü ve halen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Obilet gibi bir firmanın bu kadar ilgisiz davranması, müşterinin açıkça ortada olan sorununu görmezden gelmesi beni gerçekten şaşırttı ve mağdur etti. Diğer benzer uygulamalarda bu tip tarih hatalarında rezervasyonlar iptal edilebilirken veya ücret iadesi sağlanabilirken, Obilet’in 2 hafta sonrasına yapılmış bir rezervasyonu ne iptal etmemesi ne de ücret iadesine yanaşmaması kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, yanlış tarihe alınan otel rezervasyonumun iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım ilgisizlik ve iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.