to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Aşırı Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Obilet uygulaması üzerinden 10.08.2026 tarihli Alanya–Uşak seferi için 3 adet otobüs bileti satın aldık. Mecburiyetten dolayı biletleri satın aldıktan sadece 5 dakika sonra iptal etmek zorunda kaldık. Toplam 3.900 TL ödediğimiz halde bilet başı sadece 143 TL iade edildi, toplamda yaklaşık 286 TL tutarında bir iade yansıdı ve bir biletin iptali de hiç sağlanmadı. Geri kalan tutar hiçbir şekilde tarafımıza ödenmedi ve paramız resmen havada kaldı.
Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamadık, tarafımıza da herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne kesintinin detayına ilişkin bir açıklama alabildik ne de eksik iade edilen tutarla ilgili bir çözüm sunuldu.
Ödediğimiz 3.900 TL’nin, uygulamanızın koşullarına göre kesilmesi gereken makul hizmet bedeli dışında kalan tutarının tamamının tarafımıza iade edilmesini ve iptali görünmeyen bilet için de gerekli işlemin yapılarak ücretin geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar kısa sürede yapılan iptallerde neden bu denli yüksek kesinti yapıldığının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını, müşteri hizmetleri erişilebilirliğinin de iyileştirilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Açıkçası böyle güzel bir sonuç alacağımı düşünerekten şikayet etmemiştim çok memnun oldum 💃
