Obilet Uygulamasında Ücretsiz İptal Hakkı İhlali Ve Açıklama Talebi

Obilet uygulaması üzerinden 31.01.2026 tarihi için toplam 4 adet otobüs bileti satın aldım. Özkaymak firmasının 31.01.2026 saat 15.00 seferi için 2 bilet, Siirt Petrol firmasının 31.01.2026 saat 21.30 seferi için 2 bilet aldım. Toplam ödediğim tutar 3.383 TL idi.

Bilet alım aşamasında, sefer saatine son 6 saate kadar ücretsiz iptal hakkım olduğu açıkça yazıyordu. Ben de bu bilgiye güvenerek biletlerimi 30.01.2026 günü saat 20.00 civarında, yani seferlerden 24 saatten daha uzun bir süre önce iptal ettim. Buna rağmen tarafıma sadece 2.216 TL iade edildi ve yaklaşık 900 TL civarında bir kesinti yapıldı. Daha önce de defalarca Obilet uygulamasını kullandım, hiçbir zaman bu şekilde bir kesintiyle karşılaşmadım.

Yaşadığım bu durum hem uygulamadaki bilgilendirme ile çelişiyor hem de kesintinin nedeni bana hiçbir şekilde açıklanmıyor. Müşteri hizmetlerine telefonla ve uygulama üzerinden kesinlikle ulaşamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Obilet’in, yapılan kesintiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu kesintinin tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.