İptal Hakkı Reddedildi, Obilet Ve Kale Seyahat Müşteriyi Oyaladı

Obilet uygulaması üzerinden Kale Seyahat firmasına ait, 8 Kasım saat 06:15 Tekirdağ – İstanbul Anadolu seferi için 817840 PNR numaralı bileti satın aldım. Bileti alırken sistemde açıkça belirtilen ve resmi olarak tanınan “sefer saatine son 6 saat kalana kadar kesintisiz iptal hakkı” bulunmasına güvenerek işlem yaptım.

7 Kasım günü saat 15:00 civarında, bu yasal hakkımı kullanmak üzere Obilet uygulaması üzerinden bileti iptal etmeye çalıştım ancak sistem sürekli hata verdi ve işlemi gerçekleştirmedi. Bunun üzerine hemen Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, biletin Kale Seyahat tarafından faturalandırıldığını söyleyerek sistemin iptale izin vermediğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirtti ve beni Kale Seyahat’e yönlendirdi.

Kale Seyahat müşteri hizmetlerini aradığımda ise Obilet üzerinden alınan biletlere kesinlikle müdahale edemediklerini, muhatabımın yalnızca Obilet olduğunu ifade ettiler. Ardından tekrar Obilet’i aradığımda da hiçbir somut çözüm sunulmadan aynı ezber cümleler tekrarlandı. Yaklaşık 1,5–2 saat boyunca iki firma arasında defalarca kez yönlendirilerek oyalandım.

Son görüşmemizde, konunun ilgili birime mail ile iletildiği ve gün içerisinde mutlaka tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne arayan oldu ne de soran. Sefer saatine az bir zaman kalmışken, açıkça mağdur ediliyorum ve iki kurum da topu birbirine atarak sorumluluktan kaçıyor.

Kanuni ve sözleşmeyle belirlenmiş iptal süresi içerisindeyken tarafıma yaşatılan bu aksaklığın derhal giderilmesini, 817840 PNR numaralı biletimin hemen iptal edilerek ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm çağrı kayıtları ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.