to read complaints and reviews, or file yours.İptal Süresi Geçmiş Uyarısıyla İlk Dakikada Biletin İptal Edilememesi
Kale Seyahat üzerinden Obilet uygulaması aracılığıyla 28 Ekim 2026 tarihinde Bursa–Edremit seferi için saat 14.00 kalkışlı, 600 TL tutarında bir otobüs bileti satın aldım. Bileti sabah saat 09.00 civarında aldım ve yalnızca 1 dakika sonra güzergâhı yanlış aldığımı fark ederek anında iptal etmek istedim. Ancak sistem, “iptal süresi geçmiş” uyarısı vererek bileti iptal etmeme izin vermedi.
Hemen ardından müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu ve hatayı anında fark edip iptal etmek istediğimi açıkça anlattım. Buna rağmen sözleşmede “6 saat içinde iptal olmaz” maddesini öne sürerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve talebimi adeta geçiştirir gibi yanıtladılar. Sadece birkaç dakika önce alınmış, kullanılmamış bir biletin bu şekilde iptal edilememesi ve yolcu lehine en ufak bir esneklik tanınmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvenimi sarstı.
Yanlış güzergâh için aldığım ve daha ilk dakikada iptal etmek istediğim bu biletin ücretinin tarafıma iade edilmesini ya da en azından kesintisiz şekilde açık bilete dönüştürülmesini talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlar için müşteri lehine daha adil bir uygulama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
