to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat’te Geciken Otobüs Ve İptal İadesi Reddi
5 Eylül Cumartesi’yi pazara bağlayan gece saat 23.59’da İstanbul Esenler Otogarı’ndan Edirne Otogarı’na Kale Seyahat ile, Obilet üzerinden PNR: 3785796 numaralı, 500 TL tutarında bilet aldım. Otobüsün kalkış saati geçmiş olmasına rağmen araç saat 00.20 olduğunda hâlâ hareket etmemişti. Bu sırada otobüs muavini şoförün rahatsızlandığını, yeni şoförün ise yaklaşık 2 saat içinde geleceğini, bu yüzden isteyen yolcuların biletlerini iptal ettirip ücret iadesi alabileceğini söyledi.
Ayrıca Obilet üzerinden bilet alanların, Obilet uygulamasından iptal talebi açmasının yeterli olacağını belirttiler. Bunun üzerine ben de Obilet üzerinden biletimin iptal edilmesini talep ettim ancak tarafıma, firmanın bileti iptal edemeyeceği yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Sahada Kale Seyahat görevlileri “iptal edip ücret iadesi alabilirsiniz” demesine rağmen, sonrasında bu bilet için iptal yapılmayacağı söylenerek, kullanamadığım seferin ücretini benden tahsil etmiş oldular.
Hem verilen sözün tutulmaması hem de kendi kontrollerindeki bir sebeple gerçekleşmeyen sefer için benden ücret alınmasını kabul etmiyorum. İlgili seferimin iptal edilerek 500 TL’lik bilet ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
