Obilet Ve Kale Seyahat Arasındaki İptal Çelişkisi Çözülmeli

Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasına ait 18.30 Tekirdağ–Kadıköy seferi için bir bilet aldım. Bu bileti, koşullarında yer aldığı gibi sefer saatinden 6 saatten fazla bir süre varken iptal etmek ya da açığa almak istedim ancak sistem üzerinden bu işlemleri yapamıyorum.

Obilet uygulamasında iptal veya açığa alma adımlarını takip ettiğimde, firmanın iptal/iade işlemine izin vermediği ve firma ile iletişime geçmem gerektiği uyarısı çıkıyor. Bunun üzerine Kale Seyahat’i aradığımda ise böyle bir kısıtlama olmadığını, bu biletin 6 saat öncesine kadar iptal edilebileceğini söylüyorlar. Yani Obilet sisteminde “firma izin vermiyor” denirken, Kale Seyahat böyle bir engel koymadığını ifade ediyor.

Daha sonra tekrar Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise beni yine Kale Seyahat’e yönlendirdiler, aracı firma olarak onlardan bilet aldığımı ve sorumluluğun kendilerinde olduğunu belirtmeme rağmen sorunum çözülmedi. Şu anda 715446 numaralı biletimin iptalini veya açığa alınmasını sağlayamıyor, ödediğim ücretin iadesini alamıyorum.

Hem Kale Seyahat hem de Obilet arasındaki bu çelişkinin giderilmesini, ilgili sefer için biletimin koşullarda belirtildiği şekilde iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.