Geciken Otobüs Nedeniyle Son Dakika İade Hakkı Reddedildi

29 Mayıs Cuma sabah 06:30 hareket saatli Kale Seyahat otobüs biletimi, PNR numarası 2929579 olan ve “son dakika iade” hakkı da satın aldığım bileti Obilet üzerinden İzmit Otogarı’ndan İstanbul Ataşehir Dudullu Terminali’ne seyahat için aldım. Otobüs yaklaşık 1 buçuk saat rötar yaptı. Sabah seferi olmasına rağmen bu kadar gecikme yaşanınca seyahati gerçekleştiremeyeceğimi anlayıp Kale Seyahat’i aradım, bana bileti Obilet’ten aldığım için iptal ve işlemleri Obilet’in yapabileceği söylendi.

Bunun üzerine Obilet üzerinden bileti iptal etmeye çalıştım, ilk denememde iptale düşmedi. İkinci kez iptal ettim, yine iptal olmadı ve bir süre sonra bilet griye döndü. Ardından Obilet asistandan müşteri temsilcisine bağlandım. Bana bilet saatinin geçtiği, bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi. Oysa ben iptal etmeye çalıştığımda biletin hareket saatine yaklaşık 2 dakika daha vardı ve özellikle “son dakika iade” hakkımı kullanmak istiyordum.

Son dakika iade hakkını ayrıca satın almama rağmen, sistemden kaynaklı yaşadığım bu sorun nedeniyle iade alamadım. Ayrıca seferin 1 buçuk saat rötarlı olduğu bir durumda, seyahatin zaten gerçekleşmediğini ve bu gecikmenin mağduriyet yarattığını belirtmeme rağmen, “seyahat gerçekleşmiş, 2 saati geçmiyorsa rötar için bir şey yapamayız” denilerek yardımcı olunmadı ve temsilciye geç bağlandığım gerekçesiyle de iade yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, PNR 2929579 numaralı ve son dakika iade hakkı satın alınmış biletimin bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum.