to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sefer İçin İade Alınamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
4 Temmuz 2026 tarihinde saat 14.45 Çanakkale–Çerkezköy Kale Seyahat seferi için Obilet uygulaması üzerinden kartla bilet aldım. Sefer saatine yaklaşık 5 saat kala arayıp seferin iptal edildiğini söylediler. Buna rağmen Obilet uygulamasında bileti iptal etmeye çalıştığımda, sefer gerçekleştiği için iptal edilemeyeceğine dair bir uyarı ile karşılaşıyorum ve işlem yapamıyorum.
Yaklaşık 1.100 TL tutarındaki biletimin iadesi hiçbir şekilde yapılmadı. Kale Seyahat ile görüştüğümde, iadenin Obilet tarafından yapılacağını söyleyerek sorumluluk almadılar. Obilet tarafında ise müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, canlı destek üzerinden durumu detaylıca iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve süreç ilerlemiyor.
Obilet uygulamasındaki ilgili biletime ait PNR/sipariş numaram 3263356’dır. Seferin firma tarafından iptal edilmesine rağmen, sanki sefer yapılmış gibi sistemde görünmesi nedeniyle hem biletimi iptal edemiyor hem de paramı geri alamıyorum.
Sefer iptal edildiği halde hizmet alamadığım bu yolculuk için, 1.100 TL tutarındaki bilet bedelimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda yolcuyu mağdur etmeyecek şekilde sistemsel sorunun düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
